Профилактика внутришкольных конфликтов

Профилактика внутришкольных конфликтов.

Структура и функции социального конфликта.

Любому конфликту присущи своеобразные свойства, отношения и внешние формы. Прежде чем давать определение понятия "конфликт", нужно рассмотреть некоторые из этих черт. Несомненно, конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.

Социальные связи, свойственные обществу как сложной системе и целостному образованию, имеют устойчивый характер и воспроизводятся в историческом процессе, переходя от одного поколения людей к другому. Они реальны, поскольку осуществляются при совместной деятельности в определенное время и для достижения конкретных целей. Эти связи и отношения устанавливаются не по чьей-либо прихоти, а объективно, под воздействием условий, в которых человек совершает поступки. К тому же общество не есть простая совокупность индивидов и их взаимосвязей. Представляя собой целостную систему с характерным для нее качественным состоянием, оно первично по отношению к отдельной личности. Каждый индивид, рождаясь, застает оформленную структуру ранее сложившихся связей и по мере своей социализации включается в нее, усваивает ставшие к тому времени доступными людям знания и ценности, определившиеся нормы поведения.

Следует учитывать также и то, что самое главное для человека – это принадлежность к общности себе подобных. Обстоятельства жизни человека с древнейших времен складывались таким образом, что ему было предназначено сотрудничество с другими людьми. Вместе с тем в процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противоречий, их эскалация привели в конечном счете к активному противоборству, конфликтам.

Сюда следует добавить отклоняющееся, так называемое девиантное поведение: пьянство, наркомания, правонарушения, экстремизм и т.п. Отклоняющимся от нормы может характеризоваться не только негативное, на грани порочного поведение. Бывает, к нему относят и пристойные поступки, в том числе неукротимое стремление к новому, решительность в преодолении консервативных тенденций, различные виды научного, технического и художественного творчества. Новаторство одних нередко оборачивается непониманием со стороны других, необходимостью вступать в конфликт.

Следовательно, конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты – постоянные и неизбежные составные части общественного развития.

Следующей чертой конфликта является его осознанность, обдуманность. Он подтверждает ту истину, что человек принципиально отличается от других живых существ тем, что его намерения и поступки направляются не врожденными инстинктами, не "меркой своего вида", а программой, целевыми установками, которые вырабатываются им самим в процессе своей жизнедеятельности. Человек наделен специфическим, только ему присущим качеством – разумом, способностью отражать реально существующий мир и общественно-историческую практику. Сознание в его индивидуальной и общественной формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств, привычек и нравов. Оно охватывает все богатство духовной культуры – той "второй природы", что сотворена людьми.

Наличие сознательного начала принципиально отличает общество от естественной природы, материального мира в целом. Действительно, природа существует вне и независимо от сознания. Материя первична, а сознание вторично, поскольку материя предшествует сознанию, которое возникает много позже, являясь свойством особым образом высокоорганизованной материи – мозга. Общество же представляет собой нечто иное, в нем о вторичности сознания можно говорить лишь условно, так как социальное бытие создается людьми, уже обладающими сознанием. Поэтому в обществе все, включая и конфликты, совершается не со строгой, объективно обусловленной предопределенностью, а с осознанием людьми своих действий, возможностью их субъективной корректировки.

Обладая разумом и способностью к самосознанию, человек в большей степени свободен в выборе направлений деятельности, может регулировать свои отношения. Будучи потенциально рациональным, он склонен считаться с писаными и неписаными правилами поведения, которые усваиваются им в процессе социализации, приобщения к достижениям культуры. Таким образом, конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

Следующая черта: конфликт – явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни – будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека.

Бесконфликтность – это иллюзия, утопия и уж тем более не благо. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. В этом смысле они не только допустимы, но и желательны, могут быть полезны как источник и фактор общественной активности.

Весьма существенно, что конфликт – это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием преград, мешающих добиться поставленной цели.

Активное противоборство и противодействие отличают конфликт от других форм конфронтации – таких, например, как отсутствие согласия по тому или иному вопросу, противоречие (противоположность) интересов различных общностей и индивидов, коллизии между моральными и правовыми нормами, соревновательное соперничество в чем-то или жесткая конкуренция. Конфликтное взаимодействие, если оно совершается в созидательных, а не в разрушительных формах, несет в себе конструктивное, продуктивное начало. Такой конфликт способствует прогрессивным изменениям, придает динамизм развитию той или иной социальной системы, приводит, в конечном счете, к сотрудничеству на основе разумного компромисса.

И еще одна важная черта выражается в том, что конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства.

Во-первых, конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем выразителей несовпадающих интересов и целей служит для них одновременно и связующим звеном. Простое тому подтверждение: в конфликте между предпринимателем и нанятым им работником по поводу заработка последнего незримо присутствуют, по крайней мере, два важных сопутствующих условия – общее положение об отношениях работодателей и лиц наемного труда, регулируемых устным соглашением или письменным контрактом; действующие в государстве установления о минимальном размере оплаты труда и прожиточном минимуме. Указанные моменты заключают в себе предпосылки и возможность урегулирования конфликта.

Во-вторых, любой участник конфликтного противостояния, так или иначе, должен аргументировать свою позицию, обосновывать притязания и мобилизовывать силы для реализации выдвигаемых им требований. Ему приходится анализировать складывающуюся ситуацию, строить прогнозы, взвешивать последствия, намечать планы, принимать решения, добиваться их осуществления, корректировать свое поведение и действия, умерять эмоции, т.е. пускать в ход весь арсенал управленческих средств, который во многом служит улаживанию конфликта.

Итак, получив представление о некоторых основных чертах конфликта, можно дать этому явлению более конкретное определение. Следует, однако, признать, что не существует единого подхода и общей формулы на сей счет. Суждения ученых, сходясь в принципиальном истолковании элементов конфликтной ситуации, в то же время демонстрируют заметные расхождения при раскрытии самого понятия "конфликт".

Психологи рассматривают конфликт как естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоциональном фоне. Они утверждают, что конфликт, будучи проявлением общения существ, способных к самосознанию, означает отсутствие согласия, расхождение во мнениях, столкновение разных взглядов и желаний, противоположных при данных обстоятельствах тенденций, потребностей, интересов, мотивов и стилей поведения.

Социологи, для которых привычнее выделять социальные отношения, больше склонны характеризовать конфликт как предельное обострение противоречий, столкновение и противоборство, вызываемые противоположностью, несовместимостью интересов и позиций личностей, социальных групп, слоев, классов, наций, государств.

Юристами конфликт обычно трактуется как противоборство субъектов (носителей) противоречий, противодействие сторон, преследующих несовпадающие или взаимно исключающие друг друга цели.

Специалисты по вопросам управления определяют конфликт как универсальный способ взаимодействия сложных систем, преодоления противоречий и ограничений в любой сфере, где осуществляются контакты между отдельными людьми и их сообществами. Отечественные издания об основах менеджмента описывают конфликт в качестве столкновения противоположно направленных взглядов, позиций, интересов, целей двух или более людей. Это понимание закрепилось и в публикациях по управлению персоналом.

Если суммировать вышесказанное о конфликте и исходить из его распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил, то для социальной среды наиболее близким и приемлемым будет следующее определение: конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Характеризуя содержательные элементы структуры социального конфликта, необходимо отметить, что наиболее значимыми ее составляющими, требующими специального анализа, являются следующие:²

1) конфликтная ситуация, включающая: стороны конфликта; условия, окружение сторон; предмет конфликта; причины, глубинные противоречия, лежащие в основе конфликта; представления конфликтующих сторон о противнике, о себе и среде; мотивы и цели конфликтующих сторон; психологическое состояние участников;

2) конфликтное поведение оппонентов, определяемое различными факторами и предлагающее наличие вариантов развития конфликтной ситуации, в том числе и неперерастание ее в конфликт: уход из конфликта; поиски компромисса; подчинение другой стороне; попытка наладить сотрудничество для совместного решения проблемы; вступление в борьбу, противоборство;

3) исход конфликта, предполагающий: полное или частичное расширение существующих противоречий; урегулирование, характеризующееся достижением компромисса на определенных уровнях; неразрешение конфликта и его естественное угасание из-за истощения ресурсов сторон или по истечении определенного времени; "замораживание" конфликта, т.е. переход его в латентное состояние или перерастание в другой, новый, нередко более масштабный; устранение конфликта, когда разводятся стороны конфликта и он исчерпывается сам по себе; управление конфликтом, когда его исход доводится до определенного уровня.

Конфликтные ситуации, как правило, вызревают определенное время в процессе взаимодействия людей и их совместной деятельности, а не возникают одномоментно. Они могут складываться объективно (под влиянием не зависящих от людей обстоятельств), субъективно (под непосредственным влиянием человека или группы людей), целенаправленно (по воле отдельных людей с умыслом), стихийно, в результате непродуманных действий.

Конфликтные действия могут быть познавательными и воздействующими, конструктивными и деструктивными, открытыми и скрытыми. Начало конфликтного взаимодействия обычно связано с поводом, который не следует путать с истинной причиной конфликта. Поводом может быть и неосторожная реплика в адрес оппонента, и невербальное действие, несущее в себе оскорбление, угрозу и т.д.

Существенно значим и вопрос о месте и роли конфликтов в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы, коллектива, организации и общества в целом. Функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой – зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором – направленность отношений субъектов социальных связей.

Конфликтное столкновение относится к тем явлениям, которые не поддаются однозначной оценке. Уже в силу самой своей природы конфликт может являться носителем и созидательных, и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно, приносить как благо, так и вред участвующим в нем сторонам. Поэтому его функции характеризуются с учетом позитивных и негативных последствий.¹

Положительными, функционально полезными результатами конфликта считаются решение той проблемы, которая породила противоречие и вызвала столкновение, с учетом взаимных интересов и целей всех сторон, а также достижение понимания и доверия, укрепление партнерских отношений и сотрудничества, преодоление конформизма, покорности, стремления к превосходству. Это конструктивная функция конфликта.

К отрицательным, дисфункциональным последствиям конфликта относятся неудовлетворенность людей общим делом, уход от решения назревших проблем, нарастание враждебности в межличностных и межгрупповых отношениях, ослабление сплоченности сотрудников и т.п. Это деструктивная функция конфликта.

При определении функций реального конфликта необходим конкретный подход, поскольку один и тот же конфликт может быть деструктивным и конструктивным, т.е. играть негативную роль на одном этапе развития, в одних конкретных обстоятельствах и позитивную – на другом этапе, в другой конкретной ситуации.

По своему содержанию функции конфликта охватывают как материальную сферу (связаны с экономическими интересами, выгодой или потерями), так и духовно-нравственную сферу (способны повышать или ослаблять социальную активность, поощрять или подавлять оптимизм, воодушевление людей). Всё это эмоционально сказывается на эффективности совместной деятельности, может облегчать либо затруднять процесс управления организацией.

Остановимся на ряде функций, которые имеют наиболее существенное значение в работе, связанной с управлением школьным коллективом и взаимодействиями с администрацией района (области) и родителями.

Интеграция персонала. Достижение интегрирующего эффекта влияет на устойчивость и стабильность социальной системы, формирование и консолидацию групп, соотношение индивидуальных и коллективных интересов, переналадку управленческого механизма. Интеграция выигрывает в тех конкретных ситуациях, когда конфликт приводит к объединению совместных усилий на основе согласования взаимных интересов, и проигрывает, если конфликтное столкновение наносит трудновосполнимый ущерб организованности и единству коллектива.

Активизация социальных связей. Придание взаимодействию людей и их отношениям большей динамичности и мобильности сказывается на темпах социально-экономического развития, как в обществе, так и в пределах отдельно взятой организации, определяет степень делового настроя.

Еще одной функцией конфликта является сигнализация об очагах социальной напряженности. Конфликтное столкновение позволяет не только обнаружить нерешенные проблемы и серьезные промахи в ведении дела, но и предоставляет возможность для открытого выражения потребностей, интересов и устремлений людей, их неудовлетворенности или протеста.

Обычно конфликт стимулирует инициативу, творческую активность, мобилизацию созидательных сил, поиск нестандартных подходов к решению сложных проблем, оптимальный выбор из альтернативных вариантов – выбор, ведущий в конечном счете к повышению эффективности совместного труда. Вместе с тем конфликт может и усиливать проявления недоброжелательства в отношениях между теми, кто вовлечен в противостояние, вызывая неудовлетворенность результатами взаимодействия, подавленность духа, "уход в себя", снижение эффективности в работе.

Трансформация (преобразование) межличностных и межгрупповых отношений. Конфликт, поляризуя противоположные силы, одновременно создает предпосылки для их объединения и сплоченности на новой основе, способствует укреплению взаимного уважения и доверия.

Информация о состоянии организации, качествах людей, занятых совместной деятельностью. Конфликт обогащает кругозор участников конфликта и повышает уровень их осведомленности друг о друге, может служить источником жизненного опыта, средством обучения и воспитания, а также зондирования настроений в том или ином коллективе. Конфликтная ситуация создает дополнительные возможности для предания огласке более полных и достоверных сведений как о проблемах, требующих решения, так и о людях, от которых зависит принятие надлежащих мер, о присущих им интеллектуальных, эмоциональных и волевых качеств. Столкновение в конфликте позволяет оппонентам лучше узнать друг друга, устанавливать взаимопонимание и находить "общий язык", обогащать практику делового сотрудничества.

Профилактика (предотвращение) разрушительных противоборств. Достигая разрядки напряженности между участниками конфликта, улаживая возникшие и обострившиеся разногласия, удается избежать столкновений со значительным материальным ущербом и нравственными потерями, длительным разладом в коллективе, выбивающим всю организацию из нормальной колеи. К примеру, недостаточное внимание к своевременному урегулированию коллективных трудовых споров, социальных конфликтов на почве задержки выплаты заработной платы, недооценка примирительных процедур могут обернуться общим социально-трудовым конфликтом вплоть до ее крайней формы – забастовки. В дополнение к вышеназванным функциям, конфликт может выполнять и более частные:¹

- сигнальную, когда конфликт или его предпосылки дают реальную информацию оппонентам, руководителю, всем окружающим к размышлению о возможных последствиях, развертывающихся действиях, о реальных противоречиях, существующих в школьном коллективе;

- диагностическую, связанную, прежде всего, с осознанием причин и сущности возникшего конфликта, высвечивающею узкие места, проблемы, помогающую ответить на вопросы: что произошло, какие меры необходимо принять и т.д.;

- восстановительную, когда противодействие сторон является толчком к преодолению негативных процессов жизнедеятельности, действий конкретных должностных лиц;

- зондирующую, имеющую место тогда, когда трудно прогнозировать поведение взаимодействующих людей и предварительно не ясен эффект тех или иных управленческих воздействий. Эта функция связана с конструированием обострения отношений на положительной основе и проявляется в специальном выявлении через конфликт отношений между людьми, их взгляда на актуальные вопросы жизни школы, что обеспечивает пилотажное исследование общественного мнения, коллективного настроения;

- регулятивную, связанную с организацией поведения отдельных членов и коллектива в целом. Предполагает сознание своеобразного "коридора должного действия, поведения" участников конфликта.

Следовательно, любой конфликт имеет собственную структуру и выполняет ряд функций объективного и субъективного уровней.

Понятие и типология социально-педагогических конфликтов.

К педагогическим конфликтам относят межличностные конфликты между воспитателем и воспитанником (учителем и учеником, родителем и ребёнком), а также межгрупповые конфликты, если они возникают между учителем и классом, например. Так же педагогические конфликты являются частью конфликта поколений. Педагогические конфликты отличаются и своими специфическими особенностями. Главная отличительная особенность педагогического конфликта состоит в противопоставлении социально-ролевых позиций. Позицию учителя можно условно выразить словами "Я призван тебя воспитывать!", позиция ученика отражена в классической фразе: "Я не хочу, чтобы меня воспитывали".

Характер педагогических конфликтов определяется статусом участников конфликта (вертикальный тип межличностного взаимодействия), наличием юридической, моральной и профессиональной ответственности администрации образовательного учреждения и педагогического коллектива за жизнь, здоровье учащихся и результаты учебно-воспитательной деятельности; существенными различиями в возрасте, жизненном опыте, гражданских правах (школьники – несовершеннолетние граждане), образованности учащихся и педагогов и др. специфическими чертами. В сфере образования принято выделять четыре субъекта деятельности: ученик, учитель, родители и администратор.

Конфликт между учителем и учеником может быть обусловлен множеством различных причин. В общем виде эти причины являются сходными для любых межличностных конфликтов: противопоставление социально-ролевых позиций, целей, интересов; психологическая несовместимость; наличие внутренних конфликтов; отсутствие коммуникативной культуры и т. д. Однако на практике, в процессе поиска эффективных способов решений конфликтных ситуаций в школе, имеет смысл конкретизировать эти причины и рассматривать их в контексте педагогической деятельности. Понимание истинных причин конфликта открывает путь к их разрешению. Именно поэтому поиск и обнаружение действительных причин конфликтов школы является одной из важнейших задач педагогической конфликтологии. С. Ю. Темина приводит следующие объективные и субъективные причины возникновения педагогических конфликтов. К объективным причинам педагогических конфликтов можно отнести:

- недостаточную степень удовлетворения базисных потребностей ребёнка;

- противопоставление функционально-ролевых позиций учителя и ученика (задача первого – учить, задача второго – учиться; учитель априорно считается превосходящим ученика умом, знаниями, опытом и наделяется властью над ним);

- существенное ограничение степеней свободы (требования жёсткой дисциплины, подчинения, отсутствие возможности выбора учителя, предмета, класса, обязательное посещение уроков и т. д.);

- различия в представлениях, ценностях, жизненном опыте, принадлежность к разным поколениям (проблема "отцов и детей");

- зависимость ученика от учителя;

- необходимость оценивания учащихся учителем;

- игнорирование личных проблем учащихся в формализованных образовательных системах;

- множественность ролей, которые вынужден играть школьник в силу предъявляемых к нему разных, порой противоположных требований в учебном учреждении, родителями, товарищами, какими-либо другими значимыми людьми;

- различие между учебным материалом и явлениями, объектами реальной жизни.

К субъективным причинам относятся:

- психологическая несовместимость учителя и ученика;

- наличие у учителя или ученика определённых черт характера, определяющих так называемую "конфликтную личность" (агрессивность, раздражительность, нетактичность, ехидность, самоуверенность, грубость, жёсткость, придирчивость, скептицизм и т. д.);

- отсутствие коммуникативной культуры у учителя или ученика;

- необходимость изучения данного предмета всеми учащимися и отсутствие интереса к нему у конкретного ученика;

- несоответствие интеллектуальных, физических возможностей данного ученика и предъявляемых к нему требований;

- недостаточная компетентность учителя (отсутствие опыта, глубоких знаний по предмету, готовности к разрешению конфликтов, низкий уровень развития определённых профессиональных способностей);

- наличие у учителя или ученика серьёзных личных проблем, сильного нервного напряжения, стресса;

- чрезмерная загруженность учителя или ученика;

- вынужденная бездеятельность ученика;

- отсутствие самостоятельности, творческого начала в учебном процессе;

- несоответствие самооценки ученика и оценки, данной ему учителем.

Обобщив эти причины, можно констатировать, что конфликтность взрослых часто связана с их недостаточным культурным уровнем (грубость, бестактность и тому подобное). Кроме того, в психике педагогов или родителей проявляются изменения, возникающие в процессе накопления опыта систематического управления поведением ребёнка; эти изменения можно образно назвать "развращением властью" – привычка постоянно запрещать, приказывать, поправлять, понуждать, упрекать, выговаривать, словом, "воспитывать" в строгости, покорности и дисциплине.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов отмечают, что наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют, группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса. По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова), путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, жестокости, безжалостности.

Генезис агрессивного поведения школьников связан с дефектами социализации личности. Обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сире). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие (А. Бандура). Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс). На ранних этапах социализации агрессия может возникать и случайно, но при успешном достижении цели агрессивным способом может появиться стремление вновь использовать агрессию для выхода из различных трудных ситуаций. При наличии соответствующей личностной основы важной становится не агрессия как способ достижения, а агрессия как самоцель, она становится мотивом поведения, обусловливая враждебность по отношению к другим при низком уровне самоконтроля.

Кроме того, по мнению В. Лозоцевой, конфликты подростка в отношениях с одноклассниками обусловлены особенностью возраста – формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим требований к его поведению.

В педагогической конфликтологии выявлены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками. К ним относятся:

- возраст учеников оказывает значительное влияние, как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения. На время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах;

- Основным конфликтогенным фактором, определяющим особенности конфликтов между учениками, является процесс социализации учащихся. Социализация представляет собой процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, проявляемого в общении и деятельности. Социализация школьников происходит естественным образом в обычной жизни и деятельности, а также целенаправленно – в результате педагогического воздействия на учащихся в школе. Одним из способов и проявлений социализации у школьников выступает межличностный конфликт. В ходе конфликтов с окружающими ребенок осознает как можно и как нельзя поступать по отношению к сверстникам, учителям, родителям;

- Особенности конфликтов между школьниками определяются характером их деятельности в школе, основным содержанием которой является учеба. В психологии А.В. Петровским разработана концепция деятельностного опосредствования межличностных отношений. Он подчеркивает определяющее влияние содержания, целей и ценностей совместной деятельности на систему межличностных отношений в группе и коллективе;

- Специфика конфликтов между учащимися сельской школы в современных условиях определяется внешним укладом жизни на селе и той социально-экономической ситуацией, которая сложилась сегодня в сельской местности. Сельская школа является неотъемлемым и важным структурным элементом сельского социума. Она влияет на жизнь в селе. Но и обстановка в селе вообще и конкретной деревне в частности оказывает существенное влияние на положение дел в сельской школе. Взаимоотношения и конфликты в коллективах сельских школ соответственно отражают все основные противоречия и проблемы, которыми насыщена сегодня жизнь на селе. Общаясь с родителями, ученики узнают о главных трудностях, с которыми сталкиваются взрослые. Так или иначе, школьники знают о многих проблемах жизни села, по-своему переживают их, трансформируют эти проблемы на взаимоотношения со сверстниками и учителями.

Еще одной причиной, вызывающей конфликты между учениками в школе являются проступки, нарушения общепринятых норм в поведении школьников. Нормы поведения учащихся выработаны в интересах всех школьников и учителей. При их соблюдении подразумевается снижение до минимума противоречий в школьных коллективах. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта.

Следовательно, особенности конфликтов между учениками школы определяются спецификой возрастной психологии детей, подростков и юношей (девушек). На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в конкретном общеобразовательном учреждении.

Процесс обучения и воспитания школьника – это ежедневный труд учителя, в ходе которого не исключены конфликты. Между учителем и учеником, чаще всего возникают следующие конфликты:

Конфликты деятельности. Возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи ученику. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в усвоении материала, а также тогда, когда учитель преподает в классе непродолжительное время и отношения между ним и учениками ограничиваются учебной работой.

Конфликты поступков. Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если учитель ошибся при анализе поступка ученика, не выяснил его мотивы, или сделал необоснованный вывод. Ведь один и тот же поступок может быть продиктован различными мотивами. Учитель пытается корректировать поведение учеников, порой оценивая их поступки при недостаточной информации о причинах, их вызвавших. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, не вникает в отношения между детьми – в таких случаях возможны ошибки при оценке поведения. Как следствие – вполне оправданное несогласие учеников с таким положением.

Конфликты отношений, как правило, носят затяжной характер. Эти конфликты приобретают личностную окраску, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.

Причины и слагаемые педагогических конфликтов:

- недостаточная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций, ведь школа – модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;

- участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель – ученик), чем и определяется их поведение в конфликте;

- различие в жизненном опыте участников обусловливает и разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

- различное понимание событий и их причин (конфликт "глазами учителя" и "глазами ученика" видится по-разному), поэтому учителю не всегда удается понять переживания ребенка, а ученику – справиться с эмоциями;

- присутствие других учеников делает их из наблюдателей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;

- профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении, поскольку приоритетными всегда остаются интересы ученика как формирующейся личности;

- ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики.

Современная ситуация в стране, недостаточная подготовка учителей, особенно молодых, к конструктивному разрешению конфликтов с учениками приводят к значительным деструктивным последствиям. По данным психологических исследований за 2014 г., 35-40% детских неврозов носили дидактогенный характер. Исследования также показывают, что в межличностном конфликте учителя и ученика велика доля отрицательных последствий (83%) по сравнению с положительным влиянием.

Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в конфликте, и если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это чревато негативными последствиями (например, конфликты могут стать хроническим явлением).

Опрос школьников, проведенный под руководством профессора В.И. Журавлева, показал, что около 80% учащихся испытывали ненависть к тем или иным педагогам. В качестве основных причин такого отношения ученики называют следующие:

- учителя не любят детей – 70%;

- отрицательные личные качества учителя – 56%;

- несправедливая оценка их знаний учителем – 28%;

- учитель плохо владеет своей специальностью – 12%.

Нередки случаи, когда негативное отношение ученика к учителю переносится и на предмет, который он преподает. Так, 11% школьников говорят, что ненавидели отдельные дисциплины, изучаемые в школе. Подростки (10-15 лет), а тем более юноши и девушки (16-18 лет) подходят к оценке своих учителей более критично, чем младшие школьники. Однако и со старшеклассниками подготовленный и умелый учитель всегда может установить хорошие отношения. В таком случае конфликты между учителем и учениками редки либо исключены вовсе.

В современной ученической среде обострилась ситуация с употреблением алкоголя, наркотиков, токсичных веществ. Заметно ухудшилась социально-экономическая обстановка в самой школе. Значительно снизилось качество подготовки учителей. Уровень жизни населения остается низким. Стресс у педагогов, вызываемый тяготами жизни, стресс у школьников, являющийся следствием материальных проблем в их семьях, вызывает повышенную агрессивность у тех и других. Все вышеперечисленное способствует увеличению конфликтов между учениками и учителями.

Межличностные конфликты во взаимоотношениях учителей изучены в меньшей степени по сравнению с другими видами конфликтов в школьных коллективах. Это связано с тем, что конфликты между учителями гораздо более сложны и многообразны, чем конфликты с участием школьников.

Мы рассмотрим не только конфликты с участием рядовых учителей, но и учителей с директором или завучем школы, т.е. конфликты "по вертикали". Это два разных вида конфликтов, хотя происходят в одном и том же педагогическом коллективе и часто связаны между собой, поэтому могут подвергаться сравнительному анализу.

Особенности конфликтов во взаимоотношениях учителей обусловлены разными факторами. Во-первых, самим содержанием и характером педагогической деятельности. Педагоги зависят от результатов труда друг друга гораздо меньше, чем рабочие на конвейере или инженеры, проектирующие один станок. Однако их взаимозависимость гораздо больше, чем у учеников. Если учитель математики работает плохо, это заметно отражается на качестве уроков учителя физики. Если классный руководитель не уделяет должного внимания дисциплине учеников, это влияет на профессиональную деятельность всех учителей, работающих в данном классе.

Во-вторых, специфика конфликтов между учителями связана с тем, что педагогический коллектив преимущественно женский. Престижность учительского труда и оплата его таковы, что в течение нескольких десятилетий существовала устойчивая тенденция "вымывания" мужчин из этого государствообразующего вида деятельности. По данным на 2011 г., среди учителей общеобразовательной школы женщин 82%. Среди директоров общеобразовательных школ женщины составляют 79%.

В условиях подавляющего доминирования женщин в педагогических коллективах школ на возникновение, развитие и завершение конфликтов между учителями заметное влияние оказывают особенности женской психологии. Известно, что женщины более эмоциональны в оценках и поступках, чем мужчины. Они более чувствительны к переменам со стороны коллег, острее реагируют на просчеты и ошибки окружающих. Экспериментально доказано, что конфликты между женщинами чаще носят личностный характер, в то время как мужчины обычно конфликтуют из-за противоречий, возникающих в процессе совместной деятельности.

Особенности конфликтов во взаимоотношениях учителей во многом обусловлены причинами, их вызывающими. Объект конфликта естественно влияет на характер возникновения, развития и завершения противостояния педагогов. Стаж работы учителя в школе также влияет на характер конфликта. Зависимость частоты возникновения конфликта от его причин и стажа работы в школе оппонентов представлена в таблице №1.

Таблица № 1. Частота конфликтов в зависимости от их причин

и стажа работы педагога.

Причины конфликта	Стаж работы
	До З лет	до 10 лет	до 20 лет	до 30 лет	более 30 лет
Недостаточная учебная нагрузка	54	49	43	41	32
Излишняя учебная нагрузка	58	50	35	40	29
Неудобное расписание уроков	69	63	60	50	49
Значительные затраты времени на дела, не имеющие непосредственного отношения к обучению и воспитанию школьников	65	62	52	55	41
Личные	57	52	40	45	31
Распределение жилья	53	42	34	33	25
Распределение путевок в дома отдыха, санатории	53	43	35	36	28
Преподавание предметов, не являющихся специальностью	50	41	30	32	24

Анализ данных, представленных в таблице, позволяет сделать определенные выводы. Чем больше стаж работы педагога, тем реже он вступает в конфликты с коллегами и руководством школы. Это связано с адаптацией учителей к педагогической деятельности и коллективу. Опытный педагог понимает деструктивные последствия конфликтов, к тому же имеет навыки неконфликтного разрешения проблем. Чаще всего причиной конфликтов у учителей является неудобное расписание уроков и значительные затраты времени на дела, не имеющие непосредственного отношения к обучению и воспитанию школьников. Нередко бывают конфликты, связанные с учебной нагрузкой, или на почве личной неприязни.

Характер и особенности конфликтов у педагогов обусловлены тем, с кем из окружающих сталкиваются интересы или возникают противоречия. Результаты исследований показывают, что, по мнению педагогов, чаще все конфликты у них случаются с администрацией школы.

Столкновения "по вертикали", т. е. конфликты между начальниками и подчиненными, обычно составляют около 78% от общего количества конфликтов в коллективе9. Чаще всего интересы учителей сталкиваются с интересами директора и завуча. Это естественно. Ведь именно с директором и завучем учитель обычно решает важные для него вопросы. Следовательно, именно к таким конфликтам должен быть в первую очередь готов педагог.

Основные способы и приемы профилактики школьных конфликтов.

Для предупреждения конфликтов важно знать не только то, что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, по разрешению возникших противоречий.

Ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтов связан с умением человека грамотно общаться. Умение определить, что общение становится предконфликтным, и "вернуться" из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию – один из способов предотвратить конфликт. Предконфликтная ситуация обычно не возникает внезапно, а нарастает постепенно. Важно вовремя определить, что эмоциональный накал спора начинает превышать допустимый, и грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи. Прекратить или сгладить обостряющийся спор можно следующими приемами: сказать, что в чем-то правы вы, а в чем-то ваш оппонент не прав; свести проблему к шутке; перевести разговор на другую тему; уступить, если проблема спора не особенно важна для вас и словесная уступка не обязывает к каким-то действиям; заявить, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме, и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).

Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что мотивы действий партнера правильно поняты. Это субъективное условие предупреждения конфликтов. Сообщаемая партнером информация может теряться и искажаться, иногда существенно. Кроме того, партнер может оценивать обсуждаемую проблему не с тех же позиций, что и вы. Эти две причины, а не действительные противоречия между людьми могут вызвать спор. Споров, вызванных непониманием друг друга и различными подходами к проблеме, целесообразно избегать.

Терпимость к инакомыслию. Если вы обнаружили, что партнер в чем-то неправ, то не обязательно доказывать ему это. Иногда следует сообщить партнеру, что он неправ, но не обязательно делать это при свидетелях, не следует настаивать, чтобы он публично признал свою неправоту. Необходимо быть твердым в отстаивании своей позиции, но мягким по отношению к людям.

Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности. Это субъективное условие предупреждения конфликтов. Социально-экономическая среда, сформировавшая человека, нынешняя социально-экономическая ситуация в стране создают в нем повышенную тревожность и агрессивность. Это сказывается на характере отношений человека с окружающими, повышает его конфликтность. Чтобы снизить собственную тревожность и агрессивность, человек может использовать методы аутогенной тренировки, физические упражнения, полноценный отдых и стараться поддерживать благоприятный социально-психологический климат на работе и дома.

Управлять своим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или возбуждении. Психическое состояние человека изменяется в течение суток под влиянием различных обстоятельств, иногда существенно. Успешность работы, степень усталости, общение с сослуживцами, физиологическое состояние организма, погода и т. д. – все это влияет на состояние психики человека и, следовательно, на его конфликтность. Каждый может сам оценить, в каком состоянии в данный момент находится, и поступать с учетом этого состояния, стараясь избегать конфликтов, причиной которых может стать собственная раздраженность.

В общении с окружающими нужно быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества или компромисса. Окружающие так же, как и вы, имеют свои интересы и право отстаивать их. В процессе взаимодействия столкновение интересов разных людей естественно и неизбежно. Однако совершенно необязательно разрешение социальных противоречий путем конфликтов.

Не нужно ждатъ от окружающих слишком многого. Негативные эмоции – один из основных факторов, способствующих возникновению конфликтов. Они часто являются реакцией человека на заметное и значимое несовпадение реального развития событий с тем, на которое он рассчитывал. Существуют три способа минимизации негативных эмоций: прогнозирование возможных вариантов развития событий (чем точнее окажется прогноз, тем меньше негативных эмоций); изменение хода событий в нужную сторону в случае, если они начнут развиваться не так, как ожидалось; предусмотрение не только лучшего, но и худшего варианта развития событий.

Не забывайте о чувстве юмора. В предупреждении конфликтов трудно переоценить роль здорового чувства юмора.

В процессе общения важно верно оценить психическое состояние партнера, избегая обсуждения острых проблем, если существует вероятность агрессивной реакции с его стороны. Для предупреждения конфликтов необходимо уметь оценивать актуальное настроение оппонента. Если он повышенно агрессивен, то нецелесообразно начинать с ним обсуждение острой проблемы. В этом случае проблема, скорее всего, не будет решена, а дискуссия спровоцирует конфликт.

Знать законы невербальной передачи информации путем мимики, жестов, позы, движений. Это поможет глубже и оперативнее оценить истинные намерения собеседника и заранее обнаружить угрозу конфликта.

Своевременно информировать окружающих об ущемлении ими ваших интересов. Если кто-то нанес вам ущерб, не подозревая об этом, вполне вероятно, узнав об этом, он извинится и станет действовать иначе без дополнительных просьб.

В процессе обсуждения проблемы важно не перебивать оппонента, дать ему выговориться. Такая стратегия общения с оппонентом позволяет минимизировать его негативные эмоции.

Необходимо заблаговременно информировать окружающих об изменениях, затрагивающих их интересы. Человек, как правило, отрицательно реагирует на неожиданные изменения и ситуации, затрагивающие его интересы. Такая реакция естественна. Принимая решение, необходимо взвесить, чьи интересы оно может затронуть. Еще лучше согласовывать свои решения с людьми до того, как они будут приняты.

Не следует расширять сферу противодействия с оппонентом, увеличивая число обсуждаемых проблем. Для предупреждения конфликтов важно обсуждать с оппонентом только тот вопрос, из-за которого возникли разногласия. Если необходимо решить ряд проблем, то обсуждение лучше начинать с самой простой из них, постепенно переходя к более сложным.

Не загоняйте оппонента в угол. Если ваш оппонент принял неграмотное решение, то желательно отказать себе в удовольствии публично разоблачить его некомпетентность. В любой ситуации важно оставлять оппоненту возможность "сохранить лицо", он должен иметь право отступить, сохранив при этом чувство собственного достоинства.

Установите неформальный, личностный контакт с партнером по взаимодействию. Если общение носит сугубо деловой характер, то возникновение конфликтов более вероятно, чем в ситуации, когда между собеседниками существует психологический контакт. Если собеседник к вам расположен, если вы воспринимаете его не как постороннего, а как личностно значимого человека, то вероятность конфликта значительно меньше.

Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дисциплина – умение обеспечить ребенку необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

Большое влияние на конфликтное поведение школьников оказывает личность учителя. Ее воздействие довольно разнообразно. Во-первых, стиль взаимодействия учителя с учениками служит примером для воспроизводства подобных отношений со сверстниками. Личностный стиль общения и педагогическая тактика "сотрудничество" обусловливают менее конфликтные отношения детей друг с другом. Учитель обязан вмешиваться в конфликты между учениками, регулировать их. В зависимости от ситуации возможно административное вмешательство, а порой – просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса.

Для профилактики конфликтов между учителями директору школы следует организовать оптимальное управление всеми школьными коллективами, в первую очередь педагогическим. Как считают А.С. Гусева, А.А. Васильев, В.В. Козлов, Б.В. Хомяков, этому могут способствовать следующие факторы. Во-первых, нельзя допускать, чтобы учитель (ученик) получал противоречивые указания от многочисленных руководителей и старших. Во-вторых, необходимо четко определить функциональные обязанности и меру ответственности всех учителей и обслуживающего персонала школы. В-третьих, следует равномерно и грамотно распределить учебную нагрузку педагогов в течение дня и недели, а также спланировать деятельность всех школьных коллективов в течение учебного года, так как нестабильность рабочего графика и его неравномерность в течение учебного периода порождает стресс и излишнюю психическую напряженность.

Правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только квалификационных показателей, но и психологических качеств школьных педагогов существенно уменьшают вероятность возникновения конфликтов. Важным фактором предотвращения конфликта является высокий авторитет руководителя образовательного учреждения, который формируется на основе его личностно-профессиональных и нравственных качеств и является залогом стабильности отношений в школьных коллективах.

Сильное влияние на частоту возникновения конфликтов в педагогическом и ученическом коллективах школы оказывает стиль руководства администрации школы, прежде всего директора. В условиях стабильности и государственной опеки школы административный стиль управления в чем-то оправдывал себя и не наносил заметного вреда. Сегодня, когда в течение многих предшествующих лет общеобразовательная школа была фактически брошена на произвол судьбы, требуется более бережный стиль руководства.

Таблица № 2. Сравнительная характеристика административного и демократического стилей руководства.

Традиционный руководитель – администратор	Современный руководитель, стремящийся создать условия для работы своих подчиненных
Применяет критику	Применяет похвалу
Дает приказы и указания	Определяет цели
Рассматривает усилия подчиненных как нечто само собой разумеющееся ("за это вам платят")	Отмечает затраченные усилия подчиненных и хвалит за отличные результаты
Делает упор на выполнение задания в срок (это должно быть сделано до утра)	Предпочитает поощрять подчиненных (будет настоящим подвигом, если вам удастся это сделать до утра)
Главное для него: подчинённый должен все время быть на своем рабочем месте	Стимулирует повышение эффективности и качества труда подчиненных
Манера поведения: сугубо официальная	Манера поведения: держится других.
Девиз руководства: подчиненный существует для того, чтобы выполнять распоряжения начальника	Девиз руководства: начальник существует для того, чтобы решать проблемы подчиненных

Не только директору и завучу, но и учителям, которые часто выступают руководителями по отношению к ученикам, может быть полезна сравнительная характеристика двух стилей руководства, предложенная С И. Съединым (таблица № 2).

Таким образом, профилактика конфликтов в школьных коллективах во многом зависит от директоров и руководителей вышестоящих органов. При наличии желания, знаний и умений руководители, учителя, школьники могут многое сделать для улучшения социально-психологического климата во всех школьных коллективах.

Управление конфликтами в школьных коллективах осуществляется по двум основным направлениям. Первым и главным из них является профилактика конфликтов. Однако предупредить все конфликты невозможно. Поэтому директор, учитель, школьник должны уметь конструктивно завершить конфликт, если он все же возник. Основными способами завершения конфликта являются: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание.

Традиционные способы разрешения конфликтов школе.

В разрешении конфликтов типа "учитель – ученик" явно преобладают репрессивные методы. По результатам нашего исследования 70% учителей-респондентов пресекают конфликты с учащимися путем наложения на них различных санкций (самостоятельно, с помощью родителей, через администрацию); 54% – разрешают конфликты методом проведения индивидуальной работы с учащимися; 20,4% – в урегулировании конфликтов учитывают индивидуальные и возрастные особенности учащихся; 12,1% – стараются не замечать возникшей конфликтной ситуации.

В конфликте "учитель – ученик" нередко родители, защищая своего ребенка, вступают в конфликт с учителем. Но значительно чаще учитель и родители объединяются для совместных действий против ученика. Последствия такого "воспитания" бывают весьма печальными. В результате ребенку с его проблемами просто некуда податься и он "замыкается в себе", либо ищет защиты и убежища "во дворе". В отдельных случаях отвергнутый всеми ребенок может пойти на самоубийство. По данным статистики, подавляющее число детских попыток лишить себя жизни происходит на фоне конфликтов в семье и школе.

Административное решение сводится к тому, что администрация находит виновного и наказывает его в классе, кабинете директора или на педсовете. Часто при этом жертву обвиняют в том, что она сама спровоцировала обидчика. После чего происходит "формальное замирение": учеников (иногда угрозами) принуждают пожать руки и помириться. Как рассказывал один из учеников: "Нас привели в кабинет директора и заставили помириться, пригрозив сообщением в милицию. Мы помирились и больше между собой не разговариваем".

Направление обидчика к психологу для перевоспитания пока не стало реальным способом разрешения конфликта. По словам ребят, они мало понимают происходящее в кабинете психолога, а окружающие начинают относиться к ним как к "психам". У многих поход к психологу вызывает недоверие и настороженность.

Попытка родителей урегулировать ситуацию между собой чаще всего не эффективны. Родители обидчика и жертвы созваниваются или встречаются, но сильные негативные эмоции и предубеждение в отношении друг друга затрудняют разрешение конфликта. Зачастую взрослые начинают конфликтовать сами.

Зачастую передача полномочий по разрешению конфликта группе старшеклассников, действующих в рамках школьного самоуправления. Вроде бы право принимать решение передается школьникам, однако метод их работы фактически дублирует разбирательство на педсовете, поскольку других моделей разрешения конфликта они не знают. Нередко бывает так, что старшеклассники ведут себя более жестко и бескомпромиссно, чем педагоги.

Все эти способы объединяет одно: подростку извне навязывается определенная позиция. Ему делают внушение, советуют, заставляют, решают за него, но не дают возможности самому принять ответственность за свои поступки. Следствием этого становится включение у подростка защитных механизмов самооправдания, обвинения окружающих. Об искреннем раскаянии в таких случаях, как правило, говорить не приходится.

Многие учителя отрицательно оценивают всякий конфликт как явление, свидетельствующее о неудачах в их воспитательной работе. У большинства педагогов по-прежнему сохранилось настороженное отношение к самому слову "конфликт", в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины, явлением вредным для воспитательного процесса. Они стремятся избегать конфликтов любыми способами, а при наличии их пытаются гасить внешнее проявление последних. В педагогической среде чаще обсуждаются предотвращение, ослабление, разрешение конфликтов, реже – управление ими.

Однако, педагогический процесс невозможен без различного рода конфликтов. Более того, в определенном случае конфликт является необходимым условием для решения назревших проблем. Он может быть использован и как инструмент для вскрытия латентных противоречий, которые мешают нормальному развитию организации или взаимоотношениям людей. Поэтому необходимо изменить отношение к конфликту как отрицательному явлению. Конфликт может иметь как негативные, так и позитивные последствия. Проблема состоит в том, чтобы определить реальные причины конфликта и найти наиболее оптимальные пути его разрешения. Педагогически важно уметь диагностировать, контролировать, управлять и разрешать конфликты.

Особенности управления конфликтом во многом определяются спецификой этого сложного социального явления. Важным принципом управления конфликтом является принцип компетентности. Учитель, директор, вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликтов вообще. Эти знания дают как теоретическая подготовка, так и богатый жизненный опыт. Далее, необходимо иметь максимально подробную и содержательную информацию о конкретной конфликтной ситуации. Управлять можно только тем, что хорошо знаешь. В противном случае управление может привести к результатам худшим, чем те, которые были бы при естественном развитии событий. Вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации должно осуществляться компетентными людьми.

Регулирование конфликтов требует соблюдения следующего принципа – попытаться заставить оппонентов отказаться от своих намерений, не допуская противостояния. Лучше все же создать условия школьникам и учителям для защиты своих интересов, путем сотрудничества, компромисса, без явной конфронтации и даже путем уступок. Желательно не менять радикальным образом содержание событий в школьном коллективе, а сделать так, чтобы форма разрешения противоречия была конструктивной, мирной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.

Управление конфликтом – это сознательная деятельность, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтом включает следующие компоненты: симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение. Управление конфликтами более эффективно, если осуществляется на ранних этапах возникновения социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньшие усилия необходимо приложить, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении их возможном возникновении и особенностях развития. Прогнозирование основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

Важным моментом жизнедеятельности коллективов общеобразовательных школ является профилактика конфликтов, которая заключается в организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, исключающей или сводящей к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

Профилактика конфликтов – это их предупреждение. Цель профилактики конфликтов – создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые приводят к разрушению противоречий между ними.

Предупредить конфликты гораздо легче, чем, конструктивно разрешить их. Поэтому проблема конструктивного разрешения конфликтов, кажущаяся на первый взгляд более важной, на самом деле не является таковой. Профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. Она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами ученики и учителя, руководители школ и органов управления ими, школьные психологи. Она может вестись по четырем основным направлениям: создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций; оптимизация организационно-управленческих условий работы школы; устранение социально-психологических причин конфликтов; блокирование личностных причин возникновения конфликтов. Профилактика большинства конфликтов в школе № 1 им. А.В. Ляпидевского, как и в любой другой, должна вестись одновременно по всем четырем направлениям.

Обозначим основные объективные условия, способствующие профилактике деструктивных конфликтов в школе.

1. Создание благоприятных условий для жизнедеятельности учителей, учеников, руководителей школ. Очевидно, что если у человека нет жилья, семья проживает в чужой квартире без удобств, он часто болеет и т.п., то у него больше проблем, больше противоречий, больше конфликтов.

2. Справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ среди учителей и учеников. Анализ конфликтов между людьми показал, что типичной объективной причиной их возникновения является недостаток материальных благ и их несправедливое распределение. Реже причиной конфликтов бывает несправедливое распределение поощрений, наград и премий.

3. Успокаивающая среда, окружающая человека способствует снижению конфликтности. К материальным факторам, способствующим уменьшению вероятности конфликтов, можно отнести: удобную планировку школьных помещений, оптимальные характеристики воздушной среды, освещенности, электромагнитных и других полей, окраску помещений в спокойных тонах, наличие комнатных растений, аквариумов, оборудование комнат психологической разгрузки, отсутствие раздражающих шумов и т.д.

4. Максимальное соответствие работника требованиям занимаемой должности создает личностно-функциональные условия предупреждения конфликтов. Назначение на должность учителя, классного руководителя, директора, иного сотрудника, который не в полной мере соответствует ей по своим профессиональным, нравственным, другим психологическим и физическим качествам, создает предпосылки для возникновения конфликтов между этим работником и его начальниками, подчиненными, сослуживцами.

5. Сохранение баланса между самооценкой и внешней оценкой. В процессе социального взаимодействия в школе люди постоянно оценивают друг друга. Человеку свойственна непрерывная самооценка своего поведения и результатов деятельности. Наиболее интенсивно процесс взаимооценки идет в диаде "руководитель (старший) – подчиненный (младший)". Анализ межличностных конфликтов показал, что, оценивая себя и результаты своей деятельности, человек чаще обращает внимание на положительные стороны собственной личности и на то, что ему удалось сделать в результате работы. При оценке работы подчиненного руководитель чаще отмечает то, что не удалось сделать работнику соответственно нормативным требованиям.

Школьные службы примирения – инновационная модель разрешения социально-педагогических конфликтов.

В настоящее время специалисты, работающие с детьми, предлагают новые пути повышения социальной ответственности подрастающего поколения через участие в работе принципиально новых социальных учреждений, которые функционируют в соответствии с новыми концепциями судебно-правовой реформы. Конкретным примером внедрения новых подходов является работа школьных служб примирения (ШСП). С Д. Шапиро указывает на следующие позитивные функции школьного посредничества:

- создается альтернативный путь разрешения конфликтов. Уладить конфликт ученикам помогают их сверстники, тогда как обычно они используют только три возможности: обратиться к администрации школы, драться, или избежать спорной ситуации;

- конфликт превращается в положительный, созидательный процесс. Посредничество открывает возможность сотрудничества, разрешения конфликта на основании удовлетворения взаимных интересов, а не по принципу "выигрыш-проигрыш";

- улучшаются взаимоотношения. Ослабляются враждебность и напряженность, присущие конфликтам, в целом улучшаются отношения между учениками и общая атмосфера в школе;

- дисциплина становится менее обременительной. Внедрение посредничества в школьную жизнь улучшает дисциплину, уменьшает количество исключений учащихся и их отстранений от занятий;

- ученики учатся не только разрешать конфликты. В процессе овладения посредничеством приобретаются навыки активного слушания, лидерства и другие полезные коммуникативные умения;

- поощряется приверженность демократическим идеалам. Участие в посреднической деятельности развивает чувство ответственности за свой выбор и решения, а также усиливает чувство личной значимости.

В качестве сотрудников данной службы могут выступать социальный педагог, психолог конкретного учебного заведения, представитель администрации (в лице директора или его заместителя по учебно-воспитательной работе), наиболее авторитетный из педагогов и даже один из старших учащихся. Кроме того, целесообразно включение в штат учебного заведения так называемого конфликтолога, профессионально занимающегося вопросами урегулирования конфликтных ситуаций в межличностном взаимодействии. Именно он может возглавить конфликтологическую службу и координировать все действия ее сотрудников. В качестве посредников может работать также группа подростков, обученных методам разрешения и урегулирования конфликтов. Цель службы примирения – ограничить административно-наказующие реакции взрослых и агрессивные реакции подростков на конфликтные ситуации и заменить их на переговоры и восстановительные действия в максимальном числе случаев.

Задачами ШСП являются:

- проведение примирительных программ для участников школьных конфликтов и ситуаций криминального характера;

- обучение школьников методам урегулирования конфликтов.

Важные принципы организационно-педагогического плана деятельности школьной службы примирения основываются на следующих трех ключевых аспектах:

1. Конфликт должен быть разрешен его непосредственными участниками, поскольку только они могут найти оптимальное, отвечающее их интересам решение. Если участники конфликта берут на себя ответственность за принятое решение, то они обязаны его исполнять.

2. В качестве ведущих примирительной встречи ("конфликтных лоцманов") привлекаются сами подростки, обладающие высоким авторитетом среди сверстников (учителям и взрослым медиаторам школьники практически не доверяют или боятся прослыть "жалобщиками"). Отличительная особенность урегулирования конфликтов медиаторами-ровесниками от разрешения конфликтов взрослыми, заключается в том, что для детей – это серьезное самостоятельное и саморефлексивное мероприятие, а для педагогов – рутинный ежедневный труд.

3. Навыки, полученные школьниками-медиаторами в ходе проведения примирительных встреч, по качеству превосходят любые искусственные педагогические ситуации, обычно обыгрываемые на тренинге, такие навыки в дальнейшем могут неоднократно пригодиться обучающимся в реальной жизни.

Сложилась определённая технология работы по разрешению конфликта в рамках данной службы. Первый этап связан с проведением предварительной встречи с каждой стороной конфликта индивидуально. На ней ведущий встречи (любой из сотрудников службы, не обязательно профессиональный конфликтолог), используя специальные техники (активное слушание, резюмирование, общение через вопросы и др.), создает доверительные отношения, дает возможность каждому рассказать свою версию и объяснить причины возникшего противоречия. Это помогает участникам сбросить негативные эмоции, притупить агрессивные чувства.

Затем ведущий вместе с каждым участником конфликта выясняет его потребности, а также рассматривает различные пути разрешения конфликта и предлагает провести так называемую примирительную встречу, что составляет второй этап работы службы. Первая задача примирительной встречи – наладить конструктивный диалог, в котором стороны смогут свободно рассказать друг другу о своих переживаниях и последствиях происшедшего. В этом случае обидчик видит реального человека, которому он принес боль, а также имеет возможность объяснить причины своего поступка. Вторая задача – самостоятельное разрешение сторонами конфликтной ситуации и принятие на себя обидчиком ответственности за происшедшее. Если стороны самостоятельно приняли решение и считают его справедливым, то это является гарантией того, что их договоренности будут выполнены. Третья задача – предупреждение подобных случаев в будущем. Стороны обсуждают причины случившегося и способы нейтрализации этих причин.

Таким образом, в ходе программы примирения реализуются следующие принципы: конфликт разрешается самими участниками в ходе переговоров; внимание фокусируется на нуждах жертвы, возникших в результате конфликтной ситуации.

В деятельности службы примирения используется ряд восстановительных программ, работающих с различными по сложности случаями. К ним относятся следующие:

- восстановительный подход к прояснению случившегося осуществляется при небольших нарушениях, таких как опоздание, невыполнение домашней работы и пр.;

- восстановительная дискуссия применяется для решения небольших конфликтных ситуаций, прояснения разных позиций между многими участниками;

- круг по решению проблемы применяется для больших групп людей. В центре обсуждения может находиться не конфликтная ситуация, а, например, вопрос выработки правил поведения, устава учебного заведения и пр.;

- конфликтологическая программа проводится со сторонами конфликта. В основе лежат переход от позиций к интересам, выяснение различных альтернативных решений и выбор наилучшего;

- трансформирующая медиация осуществляется с целью не столько разрешить конфликт (в отличие от предыдущей), сколько наладить взаимопонимание между участниками, необходима в случае, если стороны находятся в тесном контакте (одноклассники, друзья, родственники и т. п.);

-программы примирения в криминальной ситуации имеют вид диалога обидчика и жертвы, во время которого обсуждается вопрос разрешения данной ситуации и возникновения подобного в будущем;

- семейные конференции проводятся в сложных ситуациях, направлены на активизацию потенциала ближайшего социального окружения подростка.

Указанные выше основные формы и методы работы ШСП, разумеется, не являются полным перечнем всех практических подходов, имеющихся в арсенале у медиаторов. Каждая частная ситуация диктует свои варианты ее разрешения, при этом важным остается одно: уважительное отношение и чистосердечное участие к проблемам конфликтующих сторон. Основополагающие принципы деятельности служб примирения являются в этом отношении главными рамками и нормами, регулирующими конкретные методологические подходы.

Следует отметить, что в основе всех этих методов лежит медиация. Медиация – это программы примирения, программы по заглаживанию вреда. Часто находящиеся в конфликте стороны не могут поговорить самостоятельно, потому что они охвачены эмоциями и недоверием друг к другу, настроены агрессивно. Поэтому на встрече сторон нужен медиатор – нейтральный посредник, ведущий встречи, – который не будет никого ни обвинять, ни защищать, будет равно поддерживать обе стороны и контролировать безопасность ситуации и соблюдение правил встречи. При этом ответственность за разрешение ситуации принадлежит самим сторонам, и только они сами принимают решение по поводу своей ситуации.

Целью программы примирения конфликтующих сторон является создание условий для проведения конструктивного диалога между сторонами с тем, чтобы они поняли друг друга, приняли на себя ответственность за произошедшее и самостоятельно выработали совместное решение по устранению конфликта, заглаживанию нанесенного вреда и налаживанию дальнейших взаимоотношений так, чтобы исключить повторение произошедшего. Ведущий не уговаривает человека участвовать в примирительной встрече. Участие в программе может быть только добровольным, то есть в случае отказа хотя бы одной из сторон встреча не проводится. Но в этом случае могут быть проведены другие программы, помогающие удовлетворить потребности согласившейся стороны и восстановить ее жизненную ситуацию, нарушенную конфликтом. Важнейшим принципом медиации является конфиденциальность. Согласно правилам встречи ничего из произошедшего на встрече не выносится вовне, вследствие чего участники чувствуют себя достаточно безопасно. Если администрации школы необходим отчет о проведенной программе, ведущий вместе с участниками договаривается о его содержании.

"Круг" – одна из очень эффективных форм восстановительных программ, которая способствует подключению к решению проблемы всех заинтересованных людей и обеспечивает их активное участие в обсуждении ситуации и принятии решения. Главная особенность "круга" – наличие возможности для каждого участника высказать свою точку зрения и быть услышанным другими. "Круги" – общие собрания для выработки консолидированного и всех удовлетворяющего решения. Это древнее средство, которое существовало в различных видах во многих культурах. Это форма, которая позволяет обеспечить более тесный контакт между людьми, и тогда конфликт превращается в возможность для построения взаимоотношений. Круги дают своим участникам форму для разделения ответственности за обсуждаемую ситуацию и для ее разрешения и достижения договоренностей. Причем помимо возможности для договоренности круги приносят качественно иные и гораздо более ценные результаты – взаимопонимание, доверие, новое поведение, изменение жизненных позиций и отношений. Процедура "круг" может быть использована для разрешения конфликтов в коллективах или группах людей, где каждый из участников лично и эмоционально включен в ситуацию. Все вопросы, которые выносятся на "круг", должны соответствовать поставленной цели, их содержание тщательно продумывается, анализируются возможные последствия коллективного обсуждения. Конечный же результат, при соблюдении всех необходимых условий, будет зависеть от людей, составляющих круг, от их желания разрешить проблему.

Процесс обсуждения в "круге" основывается на определенной процедуре, обеспечивающей безопасность и взаимное уважение. Круг организуется и проводится ведущим, который формулирует вопросы для обсуждения, рассказывает о правилах и следит за их соблюдением. В круге существует "говорящий предмет", и право говорить имеет только тот, кто держит его в руках. Круг продолжается до тех пор, пока кому-то из участников есть, что сказать по обсуждаемому вопросу. Данная процедура, помимо того, что она является крайне действенным способом создания определенной атмосферы, объективно способствует принятию участниками осознанного и ответственного решения, поскольку изначально задает возможность каждому высказаться и быть услышанным. "Круги" могут проводить после прохождения соответствующего обучения как подростки – участники Службы примирения, так и куратор Службы.

Групповая работа может осуществляться в разных видах. Под творческими конкурсами в рамках ШСП часто понимают КТД (коллективное творческое дело, направленное на сплочение группы, развитие волевых, умственных способностей и коммуникативных качеств). Как отмечает А. Коновалов: "Прежде всего – это общественно-важное дело. Первейшее его назначение – забота об улучшении жизни своего коллектива и окружающей жизни, сплав практических и организаторских действий на общую радость и пользу. Оно – творческое, потому что, планируя и осуществляя задуманное, оценивая сделанное и извлекая уроки на будущее, все воспитанники вместе с воспитателями и во главе с ними ведут поиск лучших путей, способов, средств решения жизненно-важных практических задач. И оно не может превратиться в догму, делаться по шаблону, ведь оно, прежде всего, частица жизни. Оно – коллективное, потому что планируется, готовится, совершается и обсуждается воспитанниками и воспитателями, как младшими и старшими товарищами по гражданской заботе".

Под следующей разновидностью групповой работы подразумевается "огонек" – особая, неформальная форма общения, реализуемая в рамках общих собраний за чаем, десертом в буфете или классных комнатах, организованных всеми участниками и заинтересованными лицами, а также другими членами коллектива. Аналогом таких встреч являются корпоративные вечеринки. Целью "Огоньков" выступает создание непринужденной атмосферы, способствующей диалогу конфликтующих сторон.

Примером интеллектуальной и ролевой игр является "школа", сочетающая в себе элементы различных КТД и КВН. Цели:

1) совместная работа групп

2) развитие интеллектуальных способностей

3) моделирование педагогической деятельности

Ролевые игры представляют из себя некоторую модель окружающей действительности. В момент проведения игры ребята получают необходимый опыт действия в самых разных ситуациях. Причем этот опыт потом обсуждается и, в отличие от реальной жизни, человек видит, что можно изменить. И в реальности его действия становятся более эффективными.

Кроме того, существуют обучающие игры, где в игровой форме ребята получают какие-то знания и навыки. Поскольку тут же в игре они могут их применить, то усвоение идет гораздо эффективнее. Обычно ролевые игры подготавливаются ведущими, когда хочется обыграть какую-то проблему. Если в учебном заведении применение приведенных выше программ становится привычным, их использование может во многом упроститься. Например, для несложных случаев нет необходимости проводить предварительные встречи, поскольку все участники уже знакомы с принципами, содержанием и правилами примирительной встречи и могут принять решение о своем участии в ней. С другой стороны, в несложных случаях предлагающий программу с уважением относится и к желанию участников ситуации начать программу, и к желанию запустить административный процесс, и к желанию просто прекратить разбирательство. Результативность этих программ будет непосредственно зависеть от широты их применения, что говорит о необходимости формирования у педагогического и ученического коллективов способности к организации сложной коммуникации.

Кроме создания собственно конфликтологической службы необходимо работать над созданием поддерживающего окружения службы. В него могут входить:

1) группа поддержки. Это учащиеся, которые сами не проводят программы примирения, но поддерживают их идеи. Узнав о зарождающемся конфликте, они могут квалифицированно сориентироваться в происходящем и направить участников конфликта в службу примирения. В результате служба будет постоянно в курсе происходящего в учебном заведении;

2) клуб ведущих, в котором учащиеся могут учиться работать в качестве ведущих программ примирения, анализировать свою деятельность и куда могут прийти желающие обучаться бесконфликтному поведению;

3) клубы, ориентированные на организацию программ реабилитации и обучения социальным навыкам: взаимодействию с людьми, организованности, неагрессивному поведению и пр.;

4) социальная служба, в которой старшие подростки могут курировать младших из так называемой группы риска. Для этого старшие учащиеся получают навыки установления контакта, диагностики ситуации, составления реабилитационной программы и курирования ребенка в ходе выполнения данной программы.

Набор в поддерживающее окружение конфликтологической службы осуществляется путем проведения тренинга по конфликтологии и приглашения наиболее активных участников (возможно приглашение учащихся, прошедших программы в качестве участников).

Таким образом, служба примирения может решать несколько задач. Во-первых, уважительное отношение к обучающимся и передача им ответственности за разрешение конфликта независимо от их статуса в учебном заведении могут поменять у многих участников встреч отношение к себе. Во-вторых, ведущие восстановительных встреч учатся видеть событие с разных сторон, строить сложную коммуникацию между людьми с различными точками зрения, отслеживать процессы, протекающие в их сообществе, управлять ими.

Выводы. Специфика педагогического конфликта заключается в том, что в нем сталкиваются представители различных социальных групп, обладающих различиями в психологии актуального эмоционального состояния, возраста, эрудиции, жизненного опыта, культуры, воспитанности. Выполняемых социальных ролей и т.д.

Противоречивость педагогического общения детерминирована процессом становления личности каждого ребенка, протекающее в постоянной борьбе зарождающихся черт с отживающими, между новыми потребностями и устаревшими способами их удовлетворения, стремлением к взрослости, самостоятельности и инфантильностью, желанием самоутверждения и неадекватными средствами его реализации и т.д. К основным формам конфликтного поведения школьников можно отнести: вызывающие действия и поступки, некорректно выраженное несогласие с чем-либо, оскорбительная критика действий и поступков учителя, пассивный протест, провокационные действия и поступки и др.

Однако инициатором педагогического конфликта может быть не только школьник, но и сам учитель. Конфликтные проявления учителя: грубость, "наклеивание ярлыков", публичная компрометация ученика, демонстрация превосходства, внутриклассовый фаворитизм и др.

Существует ряд правил по разрешению конфликтов в коллективах, в том числе и школьных. Однако проще конфликты не допускать. Для этого необходимо своевременно проводить в полном объеме целенаправленную профилактическую работу. Для успешной профилактики необходимо формировать безупречный авторитет руководителя, четко и слаженно проводить кадровую политику, следить за дисциплиной.

Современное общество предъявляет высокие требования к образовательному процессу. На современном этапе его развития недостаточно того, чтобы выпускник школы или другого образовательного учреждения успешно усвоил курс обучения, необходимо также, чтобы он в процессе обучения научился самостоятельно приобретать знания, умело применять их на практике, генерировать новые идеи, творчески мыслить. Образование – специально организованный процесс развития у обучаемых способности самостоятельного решения проблем, имеющих социальное и личностное значение, в различных сферах деятельности на основе освоения культуры общества. Такое понимание сущности образования создает предпосылки для решения многих актуальных проблем педагогической практики и педагогической теории, в том числе и в области предотвращения и урегулирования конфликтов.

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА:

1. Агеев, Д.Р. Развитие школьника – главная задача процесса обучения / Д.Р. Агеев // Педагогика и жизнь. – 2012 – № 8. – С. 123-125.

2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник./ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М., 2012.

3. Анцупов, А.Я. Конфликтология. Новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – Изд. 4, исп. и доп. – М., Эскимо, 2011. – 326 с.

4. Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе: учебное пособие. / А.Я. Анцупов. – М., 2003. – 208 с.

5. Бабосов, Е.М. Конфликтология: учеб. пособие для вузов / Е.М. Бабосов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Минск: Амалфея, 2012. – 323 с.

6. Бандурина, Ж.Г. Специфика субъекта инновации в образовании. / Ж.Г. Бандурина // Актуальные проблемы социальной философии: сб. научных статей: вып. 4 / под ред. Л.С. Николаевой, Новочерк. гос. мелиор. акад. – Новочеркасск, 2014. – С. 25-27.

7. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность. / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов – М., 1983. – 189 с.

8. Вайндорф-Сысоева, М.Е. Независимая сертификация икт-компетентности педагога. / М.Е. Вайндорф-Сысоева, С.С. Хапаева. // Педагогика. – 2015 – № 4. – С. 35-41.

9. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник. / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА_М, 2010. – 301 с.

10. Глухих, С.И. Имидж современного педагога как условие формирования профессиональной компетентности / С.И. Глухих // Народное образование. – 2012 – № 2 – С. 112-116.

11. Глухова, М.Ф. Методика и технология работы социального педагога: учебное пособие. / М.Ф. Глухова, Н.И. Никитина. – М.: Владос, 2005. – 399 с.

12. Гришина, Н.В. Психология конфликта: учебник. / Н.В. Гришина – СПб., 2010. – 239 с.

13. Гусева, А.С. Педагогический конфликт: теория и технология / А.С. Гусева, А.А. Васильев, В.В. Козлов, Б.В. Хомяков – М., 1997. – 305 с.

14. Джуринский, А.Н. Сравнительная педагогика: учебник. / А.Н. Джуринский.- – М.: Дашков и Ко, 2010. –

15. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учеб. пособ. для вузов. / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2012. – 316 с.

16. Дубинина, Н.В. Причины агрессивного поведения школьников./ Н.В. Дубинина // Актуальные проблемы социальной истории и социальной работы. Всероссийские научные чтения, 14-я науч.-теор. конф. [Текст]: тез. докл. и сообщений, 23-24 мая 2013 г. / Новочерк. гос. мелиор. акад.; ред. кол.: П.А. Михеев, Н.А. Иванова, П.Я. Циткилов и др. – Новочеркасск, Ростов-на-Дону: Логос, – 2013. – С. 56-57.

17. Журавлев, В.М. Основы педагогической конфликтологии: учеб. пособ./ В.М. Журавлев. – М., 1995. – 169 с.

18. Загвязинский, В.И. О роли педагогической науки в гармонизации социальной стратегии, образовательной политики и практики реформирования российского образования. / В.И. Загвянский // Вестник Московского университета. Сер. Педагогическое образование. – 2010. – № 4 – С. 82-85.

19. Клейберг, Ю.А. Психология девиантного поведения. / Ю.А. Клейберг. – М.. 2011.- 205 с.

20. Кибанов, А.Я. Конфликтология: учебник. /Под ред. А.Я. Кибанова; А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин и др. – 2-е изд., перераб. и доп. – М., ИНФРА-М, 2010. С. 51

20. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / под ред. Е.И. Степанова. М., 2010. – 209 с.

21. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособ. / Под ред. П.Я. Циткилова; П.Я. Циткилов, Л.Н. Кузьмичева и др.; Новочерк. инж.-мелиор. ин-т ДГАУ. – Новочеркасск, 2014. – 249 с.

22. Лазукин, А.Д. Конфликтология: учебное пособие. / А.Д. Лазукин. – М.: ОМЕГА-Л, 2010. – 152 с.

23. Лихачев, Б.Т. Педагогика: курс лекций. / Б.Т. Лихачев. – М., 2009.

24. Магдеев, А. М. Предупреждение и разрешение педагогического конфликта: традиции и новации / А.М. Магдеев, В.Р. Мухадинов // Интеграция образования. – 2009. – №1.

25. Маленкова, Л.И. Педагоги, родители и дети. / Л.И. Маленкова. – М., 1994. 76 с.

26. Павленок, П.Д. Технология социальной работы с различными группами населения. / П.Д. Павленок. – М., 2009. – 558 с.

27. Педагогика / под ред. И.П. Подласый. – Кн. 1: Общие основы. Процесс обучения. М.: ВЛАДОС, 1999. – 576 с.

28. Ратников, В.П. Конфликтология: учеб. для вузов. / Под ред. В.П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНТИ-ДАНА, 2007. С. 12.

29. ФЗ РФ "Об образовании" от 10 июля 1992 г. № 3266-1.

30. Рыбакова, М.М. Конфликты и взаимодействие в педагогическом процессе: книга для учителя. / М.М. Рыбакова. – М., 1991. 166 с.

31. Савинов, Л.И. Социальная работа с детьми в семьях разведенных родителей: учеб. пособие для вузов / Л.И. Савинов, Е.В. Камышова. – М.: Дашков и Ко, 2010.

32. Светлов, В.А. Конфликтология: учебное пособие для вузов. / В.А. Светлов, В.А. Семенов. М. – СПб., Питер. 2011. 352 с.

33. Сологубова, Т.К. Работа школьных служб примирения как инновационная технология разрешения школьных конфликтов / Т.К. Сологубова, А.И. Шацкая // Актуальные проблемы истории, теории и технологии социальной работы. Сборник научных статей. – 2013. – №15. – С. 56-60.

34. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе [Текст]: / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. – М.: "Дашков и К", 2013. – 281 с.

35. Съедин, С.И. Некоторые пути преодоления негативного влияния стрессовых ситуаций на состояние психического здоровья / С. И. Съедин // Мир психологии: Научно-методический журнал. – 2002 – № 4. – С. 25-32.

36. Устав Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 1 ст. Старощербиновская Щербиновского района Краснордарского края.

37. Шапиро, Д. Конфликт и общение: Путеводитель по лабиринту регулирования конфликта / Д. Шапиро. – Минск: "Тесей", 1999. – С. 65.

38. Шохина, Е.А. Анализ воздействия стресса на организм человека. / Е.А. Шохина. // Актуальные проблемы современного образования в России: сб. научных статей / А.П. Бандурин, Л.С. Николаева, Т.Н. Чамакова; Новочерк. гос. мелиор. акад. – Новочеркасск, 2013. – С. 117-120.