Разработка нового тур продукта в туристической фирме

Разработка нового тур продукта в туристической фирме.

Статьи по теме
Искать по теме

Понятие и особенности туристического продукта

Туристический продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными компаниями потребителям. Туристический продукт – это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристическая услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг:

-перевозка;

-размещение;

-туристская услуга, не составляющая существенную часть туристического продукта, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки.[1, С.29]

Отдельная оплата услуг, входящих в туристический продукт, а также формирование туристического продукта по конкретному заказу туриста, не освобождает туроператора или турагента от оказания всех услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристического продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты, выходящие на рынок не всегда совпадают с теми, что требуются покупателям. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Поскольку туристический продукт в момент его приобретения существует в воображении потребителя, узнать, что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристический продукт и в какой степени рыночное предложение удовлетворяет его запросы. Что в действительности будет покупать потребитель. Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен удовлетворить его, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристического продукта. [2, С.68]

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристическим продуктом. Туристический продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов: – Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафты и др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие. – Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию. Возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения. В большинстве случаев туристический продукт – это результат усилий многих предприятий. Как известно, туристический продукт – это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны.

На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких- либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристических услуг. Основным туристическим продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры). По аналогии с товарами, имеющими материально-вещественную форму, в туристическом продукте также выделяют три уровня: – продукт по замыслу; – продукт в реальном исполнении; – продукт с подкреплением.[3, С.132]

В основе любого туристического продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. В действительности, как уже отмечалось, турист приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристического предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента. Если замысел туристического продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристический продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристического продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д. Третий уровень – это туристический продукт с подкреплением.

Деятельность туристического предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т.д.[4, С.67]

Подкрепление туристического продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется: – оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов; – вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристической фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута; – соответствием предлагаемого тура реальному содержанию, – наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента: – сроками подбора маршрута; – сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.); – сроками получения справочной информации. Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристического продукта. Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д.Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех других вопросах, связанных с туристической поездкой.

Наличие информационного материала, его знание персоналом туристического предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристического продукта и его успешной реализации на рынке. Идея подкрепления туристического продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристического продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристическому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом.[5, С.126]

Поэтому туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов. Туристическому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. Неосязаемость, или неуловимость, туристических услуг означает, что они не приобретают овеществленной формы. Их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения. В отличие от покупки товаров обслуживание не приводит к владению чем-либо. Неуловимость услуг вызывает проблемы, как у потребителей, так и поставщиков. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до приобретения услуги, а иногда и после ее получения. Поэтому при покупке услуги у потребителя всегда присутствует элемент надежды и доверие к продавцу.

Нематериальный характер услуг усложняет работу поставщиков. Туристские предприятия сталкиваются с двумя проблемами, как показать клиентам свое предложение и объяснить, за что они платят деньги. Продавец может лишь описать преимущества, которые получит турист при потреблении услуги. Саму же услугу клиент будет в состоянии оценить только после ее оказания. Предприятия, предоставляющие туристские услуги, для укрепления доверия клиентов предпринимают комплекс мер. Они повышают осязаемость своих услуг, подчеркивают их значимость, заостряют внимание на получаемых клиентом выгодах, привлекают к рекламе услуг "звезд" эстрады, спорта и т.д.[6, С.129]

Придать большую осязаемость услуге можно в самой разной форме. Одни компании доводят до клиентов информацию о своих сотрудниках, их опыте и квалификации, другие распространяют брошюры, буклеты и иные материальные носители, помогающие понять и оценить услуги фирмы. В последнее время поставщики все чаще обращаются к новейшим информационным технологиям, чтобы повысить материальность услуг. Некоторые отели помещают на своих сайтах объемные картинки номеров. Простым нажатием клавиш потребитель может менять ракурс осмотра комнаты, увеличивать изображение отдельных деталей (например, при желании рассмотреть картину на стене, ознакомиться с видом из окна). Нематериальный характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижение туристического продукта на рынке. Неразрывность производство и потребления услуги – главная особенность, делающая услуги действительно услугами и отличающая их от товаров.

Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг неотделимы. Неотделимость производства от потребления услуг обусловливает изменение роли покупателя и продавца в процессе воспроизводства. Клиент не просто потребляет услугу, но подключается к ее производству и доставке. Участие покупателя на всех фазах воспроизводственного процесса в сфере обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что и как производить.

Поведение продавца в присутствии покупателя определяет вероятность повторения услуги. Поэтому правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в наши дни. От профессионализма работников зависят качество услуг, приверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фирмы. Изменчивость – важная отличительная черта туристических услуг.

Качество туристической услуги зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет. В одной гостинице сервис организован по высшему разряду, в другой, расположенной рядом, обслуживание поставлено хуже. Внутри гостиницы один работник радушен и исполнителен, тогда как другой груб. Даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному. Непостоянство качества туристических услуг обусловлено многими обстоятельствами. Чаще всего причина кроется в самом работнике, его низкой квалификации, слабости подготовки и обучения, неинформированность, отсутствии регулярной поддержки со стороны менеджеров.

Иногда изменчивость качества обслуживания связана с профессиональной непригодностью работника. Свою нестабильность обслуживания вносит потребитель. Уникальность каждого покупателя объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с запросами клиента. Эта уникальность делает невозможным массовое производство для многих услуг. Одновременно она порождает проблему управления поведением потребителей. Началом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации.

Фирменный стиль включает: название организации, ее товарный знак, фирменный цвет (цвета), логотип (эмблема).[7, С.60] Все атрибуты организации, в том числе вывески, визитные карточки, бланки, конверты, должны быть выдержаны в этом стиле. Фирменный стиль распространяется и на рекламно-сувенирную продукцию организации – календари, ручки, и т.д. Работы по стандартизации повышают эффективность и создают единый, легко узнаваемый образ, с которым связывают фирму потребители.

Принятый стандарт обслуживания нуждается в поддержании и подкрепляется системой контроля качества. Она распространяется на все этапы производственного процесса. Первоочередного контроля требуют узкие места в обслуживании клиентов. Каждый клиент имеет определенные представления о предлагаемой услуге. Они формируются на основе индивидуальных потребностей, накопленного личного опыт, а также под влиянием рекламы и советов друзей и знакомых. Вынося оценку качеству обслуживания, потребитель сравнивает свои ожидания с полученной услугой. Обслуживание может превзойти все ожидания.

Если ожидания и реальность совпадают, клиент остается удовлетворенным и дает положительную оценку качеству услуги. Если обслуживание не отвечает представлениям клиента, услуга для него имеет отрицательное качество. Разрыв между ожидаемой и полученной услугой является, по существу, итоговым, складывающимся из ряда провалов в обслуживании. Провал часто возникает из-за того, что администрация не поняла или не хотела понять желания клиентов. Будучи неудовлетворенными обслуживанием, посетители не всегда жалуются напрямую, но обязательно делают для себя соответствующие выводы, больше не прибегают к услугам данной фирме, но и создают антирекламу среди знакомых. Знать желания клиентов – необходимое, но недостаточное условие стабильного качественного обслуживания.[8, С.82]

Менеджер может иметь четкое представление о том, что хочет получить клиент, но бывает не в силах воплотить его в услуге. Этот провал обычно происходит из-за нехватки финансовых средств, а также плохого бизнес – планирования, отсутствия продуманных стандартов, недостаточно усердной работы персонала и невысокой его квалификации. Опасность провала весьма велика на этапе исполнения услуги, когда сотрудники фирмы не могут или не хотят действовать по установленным правилам.

В отличие от двух предшествующих третий провал происходит во время непосредственного общения персонала с клиентом. Он полностью устраним с помощью комплекса организационно-экономических мер, в котором центральное место отводится повышению уровня подготовки кадров. Четвертый провал возникает между тем, что рекламировалось, и как была исполнена услуга. По мере ликвидации провалов фирма сближает ожидания клиентов и полученные ими услуги и обеспечивает большее постоянство качества обслуживания. Неспособность к хранению – следующая отличительная черта туристических услуг. Их нельзя произвести впрок или складировать.

Транспортные пассажироперевозки, ночевки в средствах размещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи подобно продукции промышленности. Не использованные номера в отеле или посадочные места в самолете обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристический продукт подвержен порче. Неспособность услуг к хранению не является сложной проблемой в условиях постоянного спроса. Однако спрос на большинство видов услуг, в том числе туристических, колеблется. Его величина меняется в зависимости от времени года и дней недели. Если спрос превышает предложение, ситуацию нельзя исправить, взяв, как в промышленности, товар со склада. Аналогично, во время низкого спроса невозможно создать запасы услуг для их использования в пиковый период.[9, С.50]

Если существует избыточное предложение, производственные мощности простаивают и фирма несет убытки. Поэтому сиюминутность услуг требует разработки стратегии, обеспечивающей выравнивание спроса и предложения на рынке услуг. Существуют разные пути достижения рыночного равновесия. Например, установление дифференцированных цен, скидок, использование иных стимулов позволяют равномерно распределить спрос во времени. Другой распространенный способ управления спросом – введение системы предварительных заказов на услуги. В период пика спроса предприятия увеличивают скорость обслуживания, предлагают дополнительные услуги, чтобы облегчить клиентам ожидание основной услуги. Они обучают персонал совмещению профессий, нанимают временных работников.

Концепция, планирование и формирование туристического продукта

Концепция турпродукта – генеральный замысел, разработка идей по формированию и реализации туристских услуг с использованием маркетинговых механизмов для каждого вида туристского продукта, определяющий стратегию действий, проектов, планов и программ с целью получения прибыли производителями, продавцами туристских услуг и удовлетворения потребностей клиентов в путешествии.

Концепция турпродукта зависит от стратегического развития туристической компании в целом и направлена на совершенствование технологии разработки и формирования турпродукта, управления жизненным циклом продукта, повышение качества обслуживания и др. Туристская деятельность туроператора постоянно связана с поиском новых направлений туристических маршрутов, которые должны отвечать запросу туриста любой возрастной и социальной группы. В результате туроператоры сотрудничают с поставщиками услуг: владельцами гостиниц, транспорта, предприятий общественного питания, экскурсионными бюро и др. Основная обязанность туроператора – придать турпродукту необходимые потребительские свойства, обеспечивающего уникальность и привлекательность на всех этапах жизненного цикла.

Жизненный цикл товара – период времени, в течении которого товар обладает жизнеспособностью, обращается на рынке, пользуется спросом, приносит доходы производителям и продавцам [10, С. 116].

Зная закономерности и механизмы развития жизненного цикла турпродукта и других видов услуг фирмы, прогнозы длительности отдельных его фаз, туристическая компания может определить момент ввода в производство и внедрения на рынок новых турпродуктов, модернизации существующих, время ухода с отраслевого рынка устаревших, не пользующихся спросом турпродуктов, иметь возможность планировать объемы реализации и прибыли, капиталовложений во времени.[11, С.117]

Жизненный цикл туристского продукта, как и любого товара, состоит из стадий зарождения, роста, зрелости и устаревания. Следует отметить, что прибыль туристического предприятия может быть увеличена в том случае, если жизненный цикл продукта будет постоянно совершенствоваться путем управления, улучшения качества продукта и обслуживания, профессионализма производителей, продавцов, совершенствования условий и орудий труда. Тем не менее ошибочно считать, что система управления жизненным циклом туристического продукта обеспечивает преимущества для всех туроператоров без исключения, это не совсем верно. Одна и та же концепция развития фирмы для одних туроператоров может повлиять на доход и прибыльность, для других – нет. Во многом это зависит от стратегического управления туристской деятельности, а именно от умения управлять жизненным циклом турпродукта и использовать возможности для обеспечения рынка новыми продуктами.

Концепция управления жизненным циклом турпродукта не всегда приводит к выгодным стратегическим решениям, например понижение стоимости туристских перевозок, внедрение компьютеризации в обслуживание приведут к снижению стоимости всего турпродукта, следовательно, и доходности, а значит, будут квалифицироваться как неэффективные приемы управления. На эффективные управленческие решения может повлиять изучение жизненного цикла продукта. т. е периода, когда он может приносить прибыль, а именно определение соотношения затрат и прибыли на продукт в течение всего жизненного цикла, что в результате и определяет сам жизненный цикл.

Имея такую информацию, рынок удваивает свои возможности, т.е происходит:

Изменение формы и установление контроля над жизненным циклом каждого отдельного маршрута и тура.

Увеличение периода прибыльности, усиление поддержки каждого тура во всех фазах его жизненного цикла, (возникновение – формирование- расчет стоимости – реализация – результат и прибыль) [12, С. 99.]

С изменением жизненного цикла турпродукта меняется размер и прибыльность туристической деятельности компании. Все турпродукты, независимо от их спроса, не могут избежать периодов жизненного цикла – ни зрелости, ни устаревания/умирания, – и каждый по своему влияет на доходность фирмы.

Концепция жизненного цикла продукта возникает из того факта, что объем продаж продукта соответствует типичной модели 4 – фазового цикла:

- первый этап – создание и развитие продукта – представление (зарождение);

- второй этап – реклама и распространение – рост;

- третий этап – рыночная эффективность – зрелость;

- четвертый этап – стоимостная эффективность – стагнация.

Первый этап. Происходит представление (зарождение) турпродукта. [С 100.] Если турпродукт обладает высокой степенью новизны, туроператор занимает монопольную позицию на рынке. Клиенты в основном новаторы, которые не испытывают страха перед новыми направлениями и маршрутами, активно знакомятся с туристским предложением компании на рынке. Товар быстро может завоевать интерес клиентов только в случае активной рекламной политики, параллельного расширения сети турагентов, наращивания производственных мощностей активной работы с клиентом.

Туроператор на этой стадии в области ценообразования применяет:

По известным турпродуктам – политику снижения цен;

Для новых направлений престижных видов туризма – политику "снятия сливок". т.е высоких цен;

Анализирую Фазу зарождения (внедрения), следует отметить, что объемы продаж фирмы незначительные и прибыли минимальные, так как высокие затраты на различные мероприятия компании этой стадии, как правило, проходят с убытками.

Второй этап. Увеличение объемов продаж фирмы наступает на этапе роста, когда клиенты имеют представление о предложении продуктов фирмы. Рекламная политика фирмы набирает обороты, увеличиваются продажи, и здесь основная задача управления концепцией турпродукта – удлинить жизненный цикл продукта с целью окупаемости затрат и более глубокого проникновения на рынок. Компания сталкивается с новыми конкурентами, которые производят аналогичный продукт. К клиентам – новаторам присоединяются те, кто присматривался к новым направлениям, и корпоративные клиенты. Туроператор получает максимальные доходы и прибыль, переходит из монополии товаров на туристском рынке в олигополию, снижает цены и применяет политику плавающих цен, что приводит к увеличению туристского спроса на турпродукты фирмы.[13,С. 118.]

Третий этап. На стадии зрелости объемы продаж и прибыли продолжают расти. Количество конкурентов увеличивается. Туроператор внедряет дифференциацию турпродукта. Реклама обеспечивает поддержку компании на рынке. Основная цель в концепции управления жизненным циклом продукта – изучение и анализ объемов продаж и прибыльности по каждому турпродукту, так как в фазе насыщения выручка падает и прибыль приближается к нулю. Туроператор в управлении жизненным циклом продукта уделяет особое внимание конкуренции качества.[14,С. 128.]

Четвертый этап. Снижение эффективности компании наступает в стадии стагнации. Обеспечить прибыльность продукта становится практически невозможно. Затраты на рекламу сокращаются. В это время основная концепция туристической компании – определить, сколько времени просуществует товар на рынке, т. е суметь предвидеть и просчитать его жизненный цикл.

На стадии стагнации руководству фирмы стоит очень осторожно давать положительные прогнозы. Общая стоимость бизнеса турпредприятия складывается из недвижимого имущества (земля, здания, оборудование и др.) и неосязаемой стоимости бизнеса (рабочая сила и маркетинг, имидж, миссия, реклама и т.д) которая может быть приближена к сумме стоимости всего имущества предприятия. На данной стадии руководством не всегда эффективно используется имущество фирмы и требуется формирование четкой стратегии выхода из сложившейся непростой ситуации. Поэтому чем эффективнее используется имущество, тем выше стоимость неосязаемой части бизнеса, а, следовательно, предприятие находится в стадии развития, а не стагнации. Таким образом, вышеперечисленные активы турпредприятия образуют экономически эффективный туристический бизнес, который может функционировать и осуществлять туристскую деятельность, основываясь на концепцию развития предприятия и ее конкурентоспособности.

Следует отметить, что для каждой туристической компании длина жизненного цикла продукта разная и по этапам, и по времени пребывания турпродукта на каждом этапе. Основная ошибка в управлении жизненным циклом турпродукта – отсутствие анализа концепции жизненного цикла продукта с целью формирования стратегии и конкурентоспособных преимуществ. Другая ошибка – отказ от длительного сотрудничества с производителями услуг в случаях, когда они по каким – либо причинам оказали некачественные услуги, наступает прерывание жизненного цикла продукта и, как следствие, его стагнация или полное исчезновение. В результате в стадии роста находятся 2-3 продукта, 7-8 – в стадии зрелости и стагнации и, как следствие, какие-то турпродукты со временем вообще исчезают.Концепция развития жизненного цикла продукта должна быть определена рыночным участием или позиционированием турпродукта на стадии зарождения и роста, поскольку эти этапы влияют на изменение доходности фирмы от стадии роста до стадии стагнации. Наиболее критическими считаются этапы разработки (зарождения) и продвижения продукта на рынок, так как сопряжены с большими рыночными расходами.

На этапе роста, чтобы обеспечить успех большинству туристских предложений, необходимо знание точных потребностей туриста, его предпочтений в наборе услуг и программ туризма. Имидж, эффективная реклама, хорошая агентская сеть, качество услуг и обслуживания фирмы, одним словом. Миссия, обеспечивают конкурентоспособность и лидирующие позиции на рынке.

На этапе зрелости для туроператора необходимо четкое определение эффективности управления концепцией жизненного цикла продукта и туристского рынка, умение добиваться успеха путем выполнения задач и достижения поставленных целей, обеспечивая имидж и узнаваемость туристских продуктов фирмы на отраслевом рынке.

На стадии стагнации туристические фирмы обязаны осуществлять контроль за получением прибыли. Необходимо определить факторы, влияющие на управление жизненным циклом продукта. Выработать новую концепцию управленческих решений для развития и удержания турпродукта на рынке и его конкурентоспособных позиций.[15, С. 120]

Для того чтобы концепция турпродукта достигла своей цели и имела положительные тенденции и эффективное развитие, необходимо:

- управлять жизненным циклом продукта;

- планировать объем продаж на будущие периоды;

- постоянно изучать и анализировать развитие турпродукта в течении 3-5 лет;

- изучать конкурентов и их туристические продукты;

- сравнивать информацию о жизненных циклах на аналогичные продукты конкурентов;

- проводить анализ количества периодов прибыли, повторяющихся в жизненном цикле турпродукта;

- осуществлять контроль жизненных циклов всей продукции фирмы.

Таким образом, успех туристической деятельности компании обеспечивается, прежде всего, концепцией жизненного цикла продукта, а также технологией разработки и формирования турпродукта. Кроме того, большое значение имеет профессиональное управление развитием и изучение жизненного цикла продукта, как одного, так и всех туристических предложений на рынке. В дальнейшем это обеспечит эффективность самой концепции, процесс продвижения и сбыта продукта и, как следствие, получение прибыли и удовлетворение потребностей туристов в путешествии.

Турпродукт является основным результатом деятельности туристических компаний, выступающих на рынке в роли туроператоров или турагентов. Прежде чем перейти к рассмотрению процессов планирования и формирования тура, необходимо определить, как и с кем взаимодействует туристическая компания в этом процессе. [16, С. 200]

В процессе туристической деятельности по разработке и формированию турпродукта туристическая компания взаимодействует:

- с потребителями (рынки потребления);

- конкурентами (рынок предложения);

- партнерами и поставщиками;

- внешней средой.

Отметим, что перечисленные участники оказывают влияние на деятельность туристической компании, которая в свою очередь, осуществляет воздействие на этих участников. Для того чтобы понять их роль в туристической деятельности фирм, рассмотрим их подробнее.

- Потребитель – главный участник туристического рынка, на которого ориентируются сотрудники фирмы при разработке и проектировании услуги и турпродукта в целом. Потребителей изучают путем проведения маркетинговых исследований, которые выявляют их предпочтения, вкусы, возможности в путешествии, покупательскую способность, другие факторы и характеристики, определяющие поведение потребителя по отношению к турпродукту.

- Конкуренты – не менее важные участники туристического рынка. Поведение конкурентов необходимо постоянно исследовать и прогнозировать. Маркетинговое исследование конкурентов предполагает исследование рынка предложения, т.е. конкуренции на рынке, изучение ближайших конкурентов и их турпродуктов. Руководство и персонал фирмы на основе этого изучения разрабатывают замысел и методы продвижения турпродукта с целью включения в него конкурентных преимуществ, чтобы сделать его более интересным и выгодным для потребителя. Менеджеры при исследовании конкурентов стараются предусмотреть меры по противодействию конкуренции на выбранном рынке и создать такой продукт или потребительский сегмент рынка, которому нет конкуренции или она минимальна.[17, С.156]

- Партнеры и поставщики – следующий важный элемент туристической деятельности фирмы. Менеджеры фирмы изучают и подбирают контрагентов для дальнейшего сотрудничества на взаимовыгодных условиях. К контрагентам относятся отечественные и зарубежные предприятия туристической деятельности, которые осуществляют коммерческо-технологические операции по сбыту отдельных – туристических услуг и туристического продукта. К поставщикам относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, финансовые компании и т.п. чьи услуги могут быть включены в состав турпродукта в качестве основных или дополнительных. [18, С. 122]

- Внешняя среда – элемент взаимодействия туристического предприятия в процессе формирования и планирования тура. К внешней среде относятся государственные и муниципальные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей и др. На сегодняшний день двустороннее сотрудничество с другими странами способствует развитию туристической деятельности и продвижению отечественного турпродукта на международный уровень

Производственная функция предприятия включает в себя процессы планирования и формирования турпродукта турфирмой для последующей его продажи на рынке.

Планирование тура – процесс, который основывается исключительно на предварительной оценке спроса и предложения на туристическом рынке.

К планированию и формированию турпродукта относятся этапы:

- разработка идеи турпродукта, выбор наиболее популярных и привлекательных туристических ресурсов и объектов туристического интереса;

- отбор партнеров и поставщиков для сотрудничества;

- подбор и формирование основного и дополнительного комплексов услуг;

- проверка готовности турпродукта к массовой продаже и его утверждение.

Идея турпродукта определяет его целевую направленность, ориентирует фирму на конкретного потребителя. На этом этапе выбираются сезон, страновое направление и примерное наполнение основного комплекса услуг. Данный процесс включает в себя самые разнообразные методы и приемы разработки форм обслуживания, направленные на удовлетворение потребностей клиента в соответствии с модой и современными туристическими предпочтениями, и проходит сразу по нескольким направлениям, чтобы выбрать наиболее конкурентоспособный и прибыльный для фирмы продукт.

Методы базируются на маркетинговых механизмах исследования рынка: наблюдении,анкетировании, опросах, анализе рынка, спроса, предложения и т.д.[19, С.135]

Основная задача фирмы – разработать и сформировать конкурентоспособный тур, отличный от конкурентов и привлекательный для туриста.

На втором этапе – отбор партнеров и поставщиков – из нескольких потенциальных партнеров менеджеры выбирают наиболее ответственные фирмы, с хорошей репутацией. Основное внимание менеджерами фирмы уделяется качеству и стандарту обслуживания. Предполагается, что сотрудничество будет осуществляться в течение длительного периода и обеспечивать для обеих сторон перспективное развитие.

Когда партнеры выбраны, с ними заключаются договоры и соглашения о сотрудничестве, на основании которых туристическая компания приобретает или бронирует оказание тех или иных услуг, предусмотренных турпродуктом.

На третьем этапе – подбор и формирование основного и дополнительного комплексов услуг – менеджеры составляют краткую аннотацию турпродукта, чтобы турист мог ознакомиться с историей места временного пребывания, прилагают карту, описывают достопримечательности и комплекс услуг, которые могут быть забронированы туристом. Разрабатывается рекламная продукция и информация для СМИ.( средства массовой информации).

Для данного этапа характерны:

- конфиденциальность в области тарифов, предоставляемых партнерами в рамках действующих соглашений;

-формирование оптовой и розничной цены турпродукта.

Для проверки качества турпродукта и его готовности к утверждению и продаже используются проверочные туры, а именно

-рекламные;

-стади-туры (обучающие);

-корпоративные (пробные);

-массовые туры – для клиентов.

Рекламные турпродукты, или рекламники, как их называют менеджеры, предназначены для ознакомления сотрудников турфирм с маршрутом.

Менеджеры воочию видят то, что будут продавать, и, конечно же, совмещают приятное (бесплатное посещение новых мест) с полезным – персональное знакомство с партнером, с одной стороны, и, с другой стороны, изучение ассортимента и качества услуг, предоставляемых контрагентами. В связи с этим количество рекламных туров с каждым годом увеличивается, так как это уникальная возможность для повышения профессиональных знаний, навыков менеджера и, конечно же, владение информацией из первых уст. Ни одна рекламная продукция не может сравниться с рекламником, поэтому менеджеры туристических агенств с удовольствием участвуют в рекламниках. Основная цель – ознакомление с достопримечательностями, конкурентными преимуществами, наглядная демонстрация потребительских свойств туристических услуг и информирование потребителей о наличии нового направления. Проводятся рекламники за счет туроператора.[20, С.123.]

Экспериментальная проверка турпродукта по методу стади-туров (Study tours)дает возможность менеджерам и начинающим работникам турфирмы в рамках коротких ознакомительных поездок ознакомиться с достопримечательностями туристических ресурсов, объектов туристического интереса, с руководителями и специалистами принимающих стран, работой международных туроператоров, турагенств и т.д. Стади туры всегда сопровождаются проведением конференций, бизнес – тренингов, решением практических кейс – ситуаций и т.д. Для участников Study tours обучающие туристические компании с целью наглядности работы принимающей стороны проводят экскурсии, развлекательные мероприятия, организуют посещение предприятий с высоким уровнем обслуживания и т.д.

Цель Study tours – сформировать у менеджеров представление о качестве тура, его достоинствах, преимуществах и недостатках. Организаторы стади – туров составляют программу для менеджеров таким образом, чтобы они могли проследить весь технологический процесс маршрута, познакомиться с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро, изучить процесс обслуживания туристов и особенности оказания необходимых услуг.[21, С.162]

Корпоративные, или пробные, продажи турпродуктов организовываются для небольших групп, в основном состоящих из корпоративных клиентов, которые едут по этому маршруту практически по себестоимости. Такие поездки, как правило, осуществляются перед сезоном массового наплыва туристов в той или иной местности и рассчитаны на то, то даже если в ходе тура будут выявлены какие-либо недостатки, клиенты не будут предъявлять фирме претензии.

Основная цель корпоративного, или пробного, тура – апробировать на потенциальных клиентах и в реальных условиях весь маршрут путешествия. Сопровождает группу опытный менеджер, который изучает все замечания и отзывы туристов во время путешествия, анализирует работу партнеров, фиксирует недостатки в работе креативных менеджеров с целью их устранения перед окончательным утверждением маршрута.

На этапе проверки вносятся коррективы как в состав услуг, включенных в тур, так и в процесс его реализации. Формируются требования к работе персонала, связанного с продажами турпродукта, готовность информации для СМИ, рекламная продукция и литература. Окончательно проверяются работа всех служб, взаимодействие с партнерами и другими организациями, которые прямо или косвенно влияют на удовлетворение потребностей клиента в путешествии.

После устранения всех недостатков турпродукт готов к реализации массовых продаж. Основная цель – удовлетворить потребности туриста, покрыть все издержки по турпродукту и получить прибыль.

Таким образом, процесс формирования турпродукта начинается с разработки идеи, замысла турпродукта, проведения исследований внешней среды – потребителей и конкурентов, а заканчивается проверкой готовности турпродукта к массовой продаже и его утверждением.

В результате формирования турпродукта туристическая компания стремится учесть все желания клиентов, обеспечить конкурентное преимущество на выбранном ею сегменте.[22, С.184]

Не следует забывать о том, что ценность турпродукта определяется не уровнем профессионализма сотрудников, их креативностью, проделанной работой, а тем, какие отзывы будут получены в результате анкетирования и опросов туристов, которые побывают в путешествии. Только после этого можно определить, добилось ли туристическое предприятие целей и задач, поставленных перед разработкой данного тура.

Особенностью туристической деятельности и, в частности работы туроператора является тот факт, что сотрудничество и взаимовыгодные отношения между турфирмой, партнерами, клиентами не завершаются в момент покупки тура и возвращения туриста из поездки, а наоборот, только начинается их длительное взаимоотношение, что и отличает туристический бизнес от всех других видов бизнеса в других отраслях экономики.

Разработка туристического продукта

Целью большинства туристических предприятий является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса. Планирование продукта – это важный компонент в развитии доходного и долговременного бизнеса. Его часто называют планированием с соблюдением "пяти правил" – планирование с целью создания правильного продукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве. Продукт для потребителя – это нечто большее, чем сочетание материальных компонентов и услуг. Это – набор выгод, материальных и нематериальных ценностей. Следовательно, планирование продукта должно осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть сами потребители. Создание правильного продукта (товара или услуги) – нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания покупателей постоянно изменяются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на определенном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка или умирают. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, туристским продуктом.[23, С.146]

При разработке нового туристического продукта необходимо точно знать, что будет покупать клиент. Ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, и располагающую обстановку. Поэтому создание туристического продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристического продукта.

Разработка туристического продукта – превращение замысла, идей менеджеров фирмы в реальный туристический продукт в расчете на то, что турист воспримет его как воплощение всех его пожеланий, как качественный продукт, безопасный и надежный в эксплуатации.

Менеджеры, занимающиеся разработкой продукта, должны располагать банком идей для того, чтобы найти среди них наиболее удачные и с точки зрения доходности фирмы.[24, С.98]

Разработка конкурентоспособного турпродукта – стратегическая цель фирмы, так как правильно выбранная стратегия создает большие преимущества фирме на туристическом рынке и в ее туристической деятельности.

Особое внимание при разработке уделяется реализации туристического продукта, его потребительским свойствам, качеству обслуживания на маршруте, простоте эксплуатации, позволяющей легко выявить недостатки и просчеты в технологии обслуживания, целостности туристического продукта, т.е. его способность полностью удовлетворить потребности туристов во время путешествия.

Данный процесс базируется на маркетинговых механизмах исследования, а именно, учитывает сегменты рынка, конъюнктуру, экономическую целесообразность внедрения тура и т.д. Основная цель концепции разработки туристического продукта – проверка маршрута и качества услуг на маршруте; разработка маркетинговой стратегии; испытание туристического продукта в рыночных условиях для выявления его успеха, конкурентоспособности и рентабельности.

Для того чтобы данный процесс достиг своей цели, необходимо:

- для определения вида туристического продукта проводить маркетинговые исследования, изучать спрос и предложение;

-изучать туристские потоки, сегменты рынка, конкурентоспособность регионов, предпочтения клиентов, в зависимости от определения видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его потребления;

- проводить анализ затрат на разработку и реализацию предполагаемого к продаже турпродукта;

- определить, является ли данный продукт экономически эффективным, каковы перспективы получения прибыли, есть ли угрозы;

-провести экспериментальную оценку;

-разработать технологическую документацию (договоров, графиков заезда, программ обслуживания и др);

-обучение персонала, его стимулирование;

- проработать каналы сбыта нового продукта, обеспечить его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии с требованиями туристического рынка и запросами потребителей.

Учитывая вышеперечисленные требования, можно выделить основные стадии разработки туристического продукта.[25, С.196]

Первая стадия – стадия маркетинговой стратегии. Стратегия должна включать инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Для того чтобы разработать маркетинговую стратегию, следует провести подробный анализ целевого рынка, планирование позиции турпродукта, объема сбыта, доли рынка и целевой прибыли. После этого можно приступать к анализу маркетинговых возможностей.

Они анализируются по 3 основным критериям:

- продукт – новинка – конъюнктура рынка и место продукта на рынке;

- микроанализ туристического предприятия, его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз;

- миссия туристического предприятия.

Если анализ маркетинговой стратегии прошел успешно, проведена оценка сильных и слабых сторон фирмы, можно переходить к разработке турпродукта. Менеджеры определяют содержание своего продукта, куда входят: вид туризма, страна места временного пребывания туриста, сезон и количество дней в поездке, туристический маршрут, качество услуг. На завершающем этапе разработки формируется привлекательное предложение.

Вторая стадия – определение главной идеи. Менеджеры формируют базу идей методом мозгового штурма, после чего определяют главную и избавляются от плохих, обсуждают выбранную концепцию на совместных совещаниях, проводят социологический опрос по потребительской ценности продукта товара и утверждают идею. Потребительская ценность турпродукта должна убедить потребителей в полезности и функциональности входящих в него товаров и услуг, их надежности и способности удовлетворить потребности покупателя.[26, С.121]

Потребительская ценность товара – совокупность свойств товара, связанных непосредственно с самим товаром и сопутствующими ему услугами. Именно эти характеристики определяют намерения потребителя приобрести этот товар(услугу) и стать постоянным(лояльным) потребителем.

Источниками идей являются мотивы клиентов и их потребности, туристские продукты конкурентов, менеджеры по направлениям, статистические данные или динамика поездок туристов в данный регион, а также данные по самым конкурентоспособным маршрутам.

Третья стадия – составление бизнес – плана, в котором отражается основная концепция идеи турпродукта, описываются управленческие мероприятия, жизненный цикл продукта, прогнозируется сбыт на всех этапах ЖЦП, формируется ценовая политика, предполагаемая прибыль.

Ценовая политика – исключительно важный инструмент организации – товаропроизводителя, однако его использование сопряжено с риском, поскольку при неумелом с ним обращении могут быть получены самые непредсказуемые и отрицательные по своим экономическим последствиям результаты.

Четвертая стадия разработки – испытание, которое требует значительных капиталовложений, времени и усилий менеджеров. Данная стадия позволяет на практике определить правильность выбранной концепции, уточнить цены, устранить недостатки, услышать отзывы клиентов. После испытания руководство принимает решение, выводить ли продукт на рынок или он требует доработки.[27, С.128]

Пятая стадия – коммерциализация нового продукта, т.е. внедрение на рынок. На данной стадии туроператор участвует в презентации продукта и заключает договоры о сотрудничестве с турагентами по реализации продукта. Одновременно менеджеры туристического предприятия анализируют реакцию на новый продукт конкурентов, проводят экономический анализ целесообразности внедрения его на рынок. Проводится техника – экономическое обоснование продукта, а именно анализ затрат на всех стадиях разработки, определяются себестоимость, прибыль, верхние и нижние границы прибыли, разрабатывается стратегическое и тактическое планирование по ценообразованию. Завершается стадия выбором целевого рынка, разработкой конкретного туристического продукта для выбранного сегмента рынка.

Разработка нового туристического продукта "Памятные места Рязани и Рязанской области"

Описание предлагаемого туристического продукта

При разработке маршрута обзорной экскурсии по Рязани и Рязанской области, было решено остановиться на следующих объектах:

- Исторический центр города, Рязанский кремль.

Жемчужина Рязани – Рязанский кремль – историческое, древнейшее ядро города. За свою историю Кремль неоднократно перестаивался и с течением времени здесь сложился целый комплекс замечательных памятников древнерусской архитектуры и архитектуры классицизма XV-XIX веков.

Среди них особым величием и красотой славится Успенский собор. По своим размерам он превосходит почти все постройки Древней Руси. Это грандиозное сооружение (площадь собора – 1600 кв. м, высота – 72 м) больше храма Василия Блаженного в Москве, выше Успенского собора Московского кремля почти на 13 м. Внутреннее убранство Успенского собора Рязанского кремля украшает 27-метровый иконостас – самый высокий в России. 155 икон расположены в 7 рядов в обрамлении, выполненным мастером художественной резьбы по дереву и представляют настоящий шедевр русского искусства.

В Христорождественском соборе, расположенном на территории Кремля, находятся мощи епископа святителя Василия Рязанского, усыпальница рязанских княгинь: княгини Анны – сестры Ивана III и дочери Дмитрия Донского Софьи.

В 1968 году на базе ансамбля архитектурных памятников Рязанского кремля, фондовых коллекций и археологического памятника городища Старая Рязань был создан историко-архитектурный музей-заповедник.

Музей имеет богатые коллекции – древнерусского искусства, археологическую, этнографическую: художественно-декоративное шитье, уникальные старорязанские клады домонгольского периода, народные костюмы, изделия традиционных промыслов.

- Музей-заповедник С.А. Есенина:

В 2015 году Россия и весь мир отметят 120-летний юбилей со дня рождения одного из самых лиричных, глубоко национальных поэтов России Сергея Александровича Есенина.

Поэт родился 3 октября (по новому стилю) 1895 года в селе Константиново Рыбновского района Рязанской области. В настоящее время здесь расположен Государственный музей-заповедник С.А. Есенина, который является одним из крупнейших музейных комплексов страны. Уже многие годы тысячи людей приезжают в Константиново, чтобы проникнуться духом есенинской поэзии, поклониться памяти великого гения.

Музей С.А. Есенина – это исторически сложившийся комплекс мемориальных строений, включающих в себя усадьбу родителей, церковь Казанской иконы Божией Матери, часовню в честь Святого Духа, Константиновскую земскую школу, усадьбу последней помещицы села Константинова Л.И. Кашиной, Спас-Клепиковскую второклассную учительскую школу в Клепиковском отделе музея.

Несомненно, важнейшей составной частью музейного комплекса является неповторимая природа, которая заставила поэта "всю душу выплеснуть в слова". На высоком берегу Оки расположилось село Константиново. Внизу – река, за которой простираются великолепные пойменные луга. Только побывав здесь, убеждаешься, как тесно связана поэзия С.А. Есенина с родным селом, ведь именно рязанские просторы и есть та самая "страна березового ситца", "есенинская Русь".

Сердцем музея является родительская усадьба Есениных, где была воссоздана атмосфера быта того времени, когда поэт приезжал в родной дом. Рядом с домом находится восстановленная к 100-летию со дня рождения поэта деревянная земская начальная школа, которую закончил Сергей с похвальным листом. Созданная там экспозиция рассказывает о роли земских школ в образовании и воспитании крестьянских детей. В мемориальном классе экспонируются грифельная дощечка, которой пользовался Сергей Есенин, фотографии его первых учителей, учебники.

Украшением села является Казанская церковь – памятник архитектуры 18 века. В ней крестился "раб Божий, нареченный сын Сергий". Священник И.Я. Смирнов способствовал поступлению 12-летнего Сергея в Спас-Клепиковскую школу, где сейчас открыт отдел музея-заповедника.

Усадебный дом Л. И. Кашиной в 1995 году после реставрационных работ предстал в новом качестве как музей поэмы "Анна Снегина". Уютная обстановка дома, переносит посетителей в то время, когда в нём бывал поэт. В экспозиции можно увидеть интересные мемориальные вещи, многочисленные фотографии, подаренные музею Ю.Н. Кашиным – сыном Л.И. Кашиной.

В литературном музее представлены уникальные экспонаты: прижизненные издания поэта и его современников, книга "Радуница" с первым автографом автора, стол, за которым работал С.А. Есенин на Кавказе, копия его посмертной маски, личные вещи…

Музейная экспозиция в Спас-Клепиковской школе, которую окончил Сергей в 1912 году, рассказывает, в частности, о высоких гуманистических традициях российского учительства, о поисках духовного пути молодёжи, о становлении творческой личности будущего поэта.

Ежегодно в Константинове проводятся различные фестивали, концерты, выставки. Особенно много гостей приезжает на Всероссийский праздник есенинской поэзии, приуроченный ко дню рождения С.А. Есенина. Праздник проходит в начале октября на родине поэта. С разных уголков России съезжаются сюда поклонники и знатоки есенинской поэзии. Здесь звучат стихи и песни на слова великого поэта.

Включает в себя посещение:

Мемориальная усадьба родителей С.А. Есенина (45 минут)

Экскурсия знакомит посетителей с историей основания крестьянской усадьбы Есениных в конце 19 века. Рассказывает о приездах Сергея Есенина в родное село, освещая тему – Константиново в жизни и творчестве поэта.

Земская школа с. Константиново (45 минут)

Экскурсия знакомит посетителей с истории возникновения земских школ в Рязанской губернии на рубеже 19-20 веков, и открытии школы в селе Константиново. Рассказывает о школьной жизни Сергея Есенина: как учился и чем выделялся будущий поэт среди сверстников.

Литературный музей (45 минут)

Экскурсия знакомит посетителей с творческой биографией русского поэта С.А. Есенина. Дает возможность стать свидетелями событий переломной эпохи, участником которой был Сергей Есенин. Особое внимание привлекут фотографии С.А. Есенина разных лет, его прижизненные и посмертные издания, личные вещи поэта.

- Фермерское хозяйство по разведению экзотических птиц в с. Щурово

Зооферма в Щурово Ухоловского района открыта для посетителей. Более того, на территории появилась просторная детская площадка с беседкой (примерно на 20 человек) и мангалом. Из дополнительных услуг возможно катание в шаре по пруду.

В фермерском хозяйстве семьи Потехиных представлено более 80 пород экзотических птиц и животных: обезьяны, страусы эму, павлины, цесарки, куры китайские, пуховые, карликовые, мохноногие, утки-мандаринки, курогуси, камерунские бараны, ослики, хорьки, чернобурки, носухи и многие другие. Настоящий восторг у туристов вызывает общение с маленькой индийской птичкой Маней, которая говорит на нескольких языках, умеет петь и смеяться. Все животные очень добрые, ручные и сытые. Для того чтобы посетить это интереснейшее место, необходимо договориться, позвонив по телефону, либо просто приехать, так как директор – Николай, очень гостеприимен и всегда на месте.

- Окский биосферный заповедник и Музей природы:

Окский биосферный заповедник – живописнейший уголок Мещеры, расположенный в ее юго-восточной части. в половодье, Мещера будто вспоминает о родившем ее море и широко разливается своими реками и речушками. Величественные боры сменяются гиблыми болотами-мшарами; озера с прозрачной, как слеза, водой – черными от торфа реками. В Окском заповеднике сохраняются уникальные виды растений и животных, каждую весну в этот край летят тысячные стаи птиц. Это гуси, журавли, цапли, разнообразные кулики, чайки, ракши, около сотни видов воробьиных птиц. Эмблемой заповедника стал черный аист, регулярно встречающийся здесь. В лесах можно полюбоваться редчайшей орхидеей Венериным башмачком, в пойменных водоемах в массе встречается реликт третичного периода – чилим (водяной орех). Знаменитые окские луга манят многообразием красок и запахов разнотравья. Во флоре Окского заповедника и его охранной зоны выявлено 880 видов сосудистых растений. В лесах, лугах, водоемах заповедника живут и приносят потомство 61 вид млекопитающих, 266 видов птиц, 6 видов рептилий, 11 видов амфибий, 39 видов рыб.

Окский государственный природный биосферный заповедник – единственный в России и один из 14 заповедников мира, удовлетворяющих требованиям к биосферным заповедникам. Изучению и охране редких видов животных в заповеднике уделяется особое внимание. Воочию можно увидеть в заповеднике чистокровного зубра.

Питомник редких видов журавлей – единственное место в России, где можно увидеть сразу все виды российских журавлей. Сотрудники заповедника первыми в мире создали технологию по спасению белых сибирских журавлей стерхов. Стершат учат ходить, а в последствии и летать, питаться не вольерной пищей, общаться с себе подобными, то есть учат их жить.

Во время путешествия по Окскому заповеднику туристы имеют возможность узнать об истории заповедника, особенностях природы Мещеры, посетить Музей природы, зубровый питомник, уникальный журавлиный питомник, принять участие в кормлении зубров и птиц.

В экскурсию входит:

- информация о заповеднике;

- посещение реки Пры;

- посещение питомника редких видов журавлей;

- посещение питомника чистокровных зубров.

Продолжительность 1,5-2 часа

- Музей-усадьба академика И.П. Павлова:

Иван Петрович Павлов – это славное имя золотыми буквами вписано в историю русской науки и с гордостью продолжает звучать в наши дни – спустя почти восемь десятилетий после ухода ученого из жизни. Удивительные открытия в одной из сложнейших областей науки – физиологии до сих пор служат человечеству, и, как мечтал когда-то Иван Петрович, помогают ученым делать новые шаги к главной цели науки – "обеспечить человечеству его лучшее счастье – здоровье и жизнь".

В мире существует несколько памятников И.П. Павлову – в Санкт-Петербурге, в Колтушах, Рязани, Сочи, Светлогорске, Сухуми, в честь Павлова названы улицы и станции метро в ряде городов России, Украины, Белоруссии, Чехии, именем академика Павлова назван астероид Павловия, открытый советским астрономом В.А. Альбицким в 1923 году. Но главный памятник ученому – здесь, в Рязани – в городе, подарившем миру множество славных имен. Это "домик-крошка с мезонином в три окошка" – так Павлов любовно называл родительский дом, где провел детство и юность, где учился любить родную землю, где воспылал мечтой служить науке. 6 марта 1946 года в отчем доме И.П. Павлова был открыт музей.

Домик-крошка и сегодня живет полной жизнью, здесь, как и в детстве Ивана Петровича звучат стихи, классическая музыка, волшебные звуки старинных романсов возвращают гостей музея в прошлое и помогают почувствовать очарование ушедшей эпохи. Дом по-прежнему теплый, обжитой и уютный, содержится в идеальном порядке, как при заботливой хозяйке – матери академика Павлова – Варваре Ивановне. Накрахмаленные кружевные салфеточки и скатерти, сверкающий канделябры и подсвечники, начищенный до блеска самовар и фотографии людей, живших здесь когда-то – все это создает впечатление, что сейчас откроется дверь и войдет хозяин этого дома – священник Петр Дмитриевич Павлов, а из зала появится хозяйка, окруженная щебечущей ребятней.

В музее продолжают жить славные традиции этой крепкой и дружной семьи, время здесь как будто замерло на отметке XIX век.

Павловская усадьба – это два больших дома, объединенные общим двором, надворные постройки с разным инвентарём, баня и дом-беседка. На усадьбе есть две площадки – для игры в городки и крокет. Особое внимание посетителей привлекает фруктовый сад, где под кружевной тенью яблонь можно укрыться от летнего зноя, отведать павловские яблочки и просто насладиться картинами природы в самом центре шумного города.

Каждый посетитель найдет в музее что-то важное и ценное для себя: ребенок совершит увлекательное путешествие по старинному дому, и этот дом откроет ему свои тайны. На все вопросы юному посетителю предстоит найти ответы и сравнить жизнь современную с обычаями прошлого.

Студент воочию увидит павловский нерв, познакомится с фистульной методикой и методом условных рефлексов, определит свой тип темперамента и поразится разносторонности и многогранности личности Павлова.

Педагог откроет для себя, что многие современные аспекты и методы педагогики обоснованы Павловым с точки зрения физиологической науки: "Воспитание сильной личности, достижение поставленной цели" В музее, в помощь педагогам в их воспитательной работе с детьми разработаны музейно-образовательные программы, реализующиеся сотрудниками музея в течение почти 10 лет: "В мир музея с детства", "В стране муз", "Университет жизни", открыта семейная школа "Павловские яблочки". Встреча с музеем обогащает духовный мир ребенка и учит пониманию ценности истории и культуры своей страны. Работает в музее и "Учительская гостиная" – проект, созданный в помощь педагогам, помогающий ближе познакомиться с работой музея и программами, созданными для школьников разных возрастов.

Главное для музея – наполнить посетителя нравственным светом личности академика И.П. Павлова, напомнить о величии русского народа, родившего и воспитавшего блестящего гения, прославившего Россию и Рязань на весь мир.

Включает посещение мемориального дома и дома науки.

- Рязанский художественный музей им. И.П. Пожалостина:

Рязанский художественный музей им. И.П. Пожалостина является одним из старейших музеев России. Музей им. И. П. Пожалостина и сегодня располагается в историческом здании конца XVIII – начала XIX века, построенном в традициях русского классицизма. В фондах музея собрана богатая коллекция художественных произведений: живопись, скульптура, графика, произведения декоративно-прикладного и народного искусства. Здесь можно ознакомиться с творчеством как российских, так и западноевропейских живописцев, а также увидеть работы современных рязанских художников. Основной раздел музея представлен произведениями русских художников XV–XXвеков. Здесь хранятся "Безпредметная живопись" Василия Кандинского, "Снегурочка" Михаила Врубеля, "Зимний пейзаж" знаменитого Алексея Саврасова и многие другие бесценные произведения.

Раздел западноевропейского искусства музея им. И.П. Пожалостина интересен примерами разных художественных школ: французской, итальянской, голландской. Много удивительных предметов найдут для себя любители декоративно-прикладного искусства и народного творчества. Это и рязанские иконы, среди которых уникальные экземпляры, вышитые бисером, а также керамика, кружева, произведения ткацкого искусства, вышивка. Музей им. И. П. Пожалостина предлагает свои посетителям разнообразные экскурсии. Это и обзорная экскурсия по залам самого музея, ознакомление с основными разделами, а также тематические экскурсии: древнерусское искусство, история искусства, ознакомление с промыслами рязанской земли и художниками края, скульптурными произведениями из фондов музея, народным костюмом и многое другое.

Произведением искусства является и здание музея – памятник архитектуры русского классицизма конца XVIII – начала XIX века – школы выдающегося зодчего Матвея Казакова.

- Усадьба фон-Дервиза в Кирицах:

Усадьба фон Дервиза в Кирицах – это удивительный по красоте архитектурный ансамбль. Дворец был построен в 1889 г. Сергеем Павловичем фон Дервизом – сыном строителя Московско-Рязанской железной дороги, которого за огромное состояние называли "русским Монте-Кристо". Проект разработал Федор Шехтель – знаменитый архитектор, чьим именем назван целый стиль. Про дворец фон Дервиза современники говорили, что "это ожившая сказка: башенки, орлы, арки, лестницы, спускающиеся к прудам, мост любви и статуи кентавров, гроты с настоящими кораллами, которые привозили со Средиземного моря". В 1947 году здесь снимались эпизоды фильма "Золушка". Дворец совмещает различные стили: готический, псевдоготический, мавританский, русско-классический и др.

Асимметричное двухэтажное здание было украшено портиком, венчавшимся башенками со шпилями. Одно крыло здания соединялось с основной постройкой стеклянной галереей, а также было украшено балконом, поддерживаемым крыльями гигантского орла. Другое – оснащено пандусами, украшенными мелкой скульптурой. От особняка в овраг спускались две изящные лестницы, соединявшиеся в широкой террасе. Вниз – к сложной системе прудов и фруктовому саду – уводила ещё одна лестница, путь же был оформлен гротами из диких камней и скульптурными изваяниями кентавров. Таким образом, Шлехтелю удалось изящно вписать сложный ландшафт в барскую усадьбу. Неподалёку раскинулся знаменитый, озаряемый фонарями Мост любви, а по извилистым аллеям можно было дойти до Красных ворот – двум декоративным башенкам, соединённым арочным мостиком.

Помимо официальной истории, усадьба Фон Дервизов имеет несколько альтернативных. Самая романтичная связывается, разумеется, с Мостом любви. По одной из версий мост был отстроен по заказу Сергея Павловича для уединённых романтических прогулок, коим он предавался с местной крестьянкой. С него же она и сбросилась, когда незадачливый любовник устал от интрижки. Потом девушка якобы появлялась в образе привидения всё на том же месте роковых встреч. Впрочем, история эта, скорее всего, придумана юными жителями санатория в качестве ночной страшилки. А с моста падали разве что местные жители по пьяни уже после того, как усадьба перешла государству. Возможно, именно из этого Мост любви иногда именуют Чёртовым мостом.

- Ряжский зоопарк:

В Ряжском зоопарке этой весной уже можно насчитать больше 130 видов разных животных и экзотических птиц. Он занимает несколько гектаров и расположен на территории аграрного предприятия "Ряжская Мтс". История зоопарка начинается в далёком 2008 году, когда там были построены два здания-голубятни. Наверху, как и полагается, обитали голуби, а нижний ярус пустовал. Местный бизнесмен, недолго думая, поселил здесь рысей Мурку и Маркизу, а вместе с ними медведицу Машу. Сие скрыть не удалось, и ряжцы устремились в совсем ещё неприспособленные для всеобщего обозрения вольеры, тем самым простимулировав начальника на продолжение данного рода деятельности: к семейству присоединилась верблюдица Марта, козёл Петька, пятнистые олени Роксана и Граф. Поначалу то место, где поселили животных не походило на зоопарк, так как они жили в конюшне, но вскоре началось строительство вольеров, по всем зоологическим правилам. По поведению животных видно, что им прекрасно,они бегают,играют,им есть где полазить,в помещение попадает солнечный свет.. Каждому животному стараются найти пару, чтобы им было не одиноко и зоопарк полнился детенышами. Обитаемость зоопарка не на шутку разнообразна. Благородный олень Каштанка, белые павлины, королевские фазаны, леопард Алмаз, европейский муфлон, рысь Ёсик, львица Ксюша, африканский страус только начинают продолжительный список. В числе диких кошек тигровое семейство – Тигруля, Шер-Хан, общий детёныш которых Майя укатила в своё время в Карачаево-Черкесскую Республику и выступает в цирках. Живут и здравствуют здесь пони Вольдемар, что за вредность стал сожителем лошади Пржевальского Валерьянке, которая кличку получила отнюдь неспроста. В преступных намерениях когда-то хотели обвинить кенгуру Бенету, завезённую из Калининградского зоопарка: лишь в Ряжске обнаружилось, что та привезла с собой детёныша-назвали его Контрабанда, так как получилось, что зоопарк получил двух кенгуру по цене одного. Живёт в зоопарке помимо козла Петьки и козёл Непетька с винторогой козочкой Вишней. Кличку свою Непетька, что неудивительно, получил за дикое сходство с козлом Петькой. Обитают хорьки Степан и Фишка, пять белок, дикобразы (совсем ночные и недоступные), яки Руслан и Людмила, три гуанако – Вьюнок, Вьюга и Лютик, африканские львы Лёва и Ксюша. Есть и пумы, леопарды, лисы, канадские волки, енотовидные собаки, барсуки, дикобразы, всех не перечислишь. Видимо, неплохо здесь и европейским ланям и верблюдам – не так давно пополнилась верблюжья семья Мустафы и Марты, где родился лохматый верблюжонок. Прижился Альпака Марик из Нижегородского зоопарка, в уличном вольере можно разглядеть белоголового сипа, чёрного грифа и степных орлов. Есть много видов птиц – это венценосные журавли, павлины, красавки, фламинго, попугаи. Кормить животных можно только с разрешения смотрителя, у каждого свой рацион, другая пища может быть для них опасна. С каждым годом зоопарк ширится и множится. Животные попадают туда разными способами и из разных городов, например: рысь принес местный житель, медведя отдал липецкий зоопарк, верблюд приехал из Воронежа.

Зоопарк бесплатный, часы работы с 10.00-17.00. В выходные и праздничные дни работает. В зоопарке можно фотографировать животных.

Разработка турпродукта: расчет стоимости, прибыльности и рентабельности

Экскурсионно-познавательный тур "Памятные места Рязани и Рязанской области" Рассчитывается на группу туристов в составе 8-10 человек.

При этом, возрастная категория группы может быть различной – это могут быть как школьники, так и туристы в возрасте от 18 до 50 лет.

Наиболее благоприятное время для данного путешествия – май-сентябрь.

Продолжительность тура – 5 дней/4 ночи.

Программа тура:

День 1.

Тур начинается в 12.00-13.00 от железнодорожного вокзала Рязань-1 г.Рязани, куда туристы самостоятельно прибывают на поезде. Их встречает руководитель группы (гид), который будет сопровождать туристов на протяжении всего тура.

(3,7 км 20 минут) Трансфер от железнодорожного вокзала до гостиницы "Пик-Отель".

14.00-14.30 – размещение в гостинице.

14.30-14.45 (2,1 км.) трансфер от гостиницы до Рязанского кремля.

14.45-17.00 – экскурсия по Рязанскому кремлю. (2400 рублей + 190 с человека)

17.00-17.10 (2,1 км.) трансфер от Рязанского кремля до Гостиницы.

17.30-18.00 – ужин в гостинице.

18.00-23.00 – свободное время.

День 2.

С 9.00 – завтрак в гостинице.

10.00-11.35 (108 км.) трансфер от гостиницы до фермерского хозяйства по разведению экзотических птиц в с. Щурово. (Бесплатно)

11.45-13.00 – экскурсия по фермерскому хозяйству. Проводится директором хозяйства.

13.00-13.30 – обед на свежем воздухе в арендованной беседке с мангалом, приготовлением пищи (шашлыка с овощной закуской) занимается работник фермы сразу после начала экскурсии.

13.30-14.30 – свободное время, возможна аренда шара для прогулки по озеру за отдельную плату.

14.30-15.00 − (29,1 км) трансфер от фермерского хозяйства по разведению экзотических птиц в с. Щурово до Ряжского зоопарка.

15.00-17.20 Экскурсия по Ряжскому зоопарку. (Бесплатно)

17.20-19.02 (116 км) трансфер от Ряжского зоопарка до гостиницы.

19.02-19.30 – свободное время.

19.30-20.00 – ужин в гостинице.

20.00-23.00 – свободное время.

День 3.

С 9.00 – завтрак в гостинице.

10.00-10.41 – (43,3 км.) трансфер от гостиницы до Музея-заповедника С.А. Есенина.

10.45-13.00 – Экскурсии по Музею-заповеднику С.А. Есенина. (750 рублей + 210 с человека)

13.00-13.19 – Фотографирование и покупка сувениров.

13.19-14.00 – (43,3 км.) трансфер от Музея-заповедника С.А. Есенина до Гостиницы.

14.00-15.00 – Обед в Гостинице.

15.00-15.47 – (60 км.) трансфер от гостиницы до Усадьбы фон-Дервиза в Кирицах.

15.47-16.45 – Обзорная экскурсия по Усадьбе фон-Дервиза. (бесплатно)

16.45-17.50 – (61,4 км.) трансфер от Усадьбы фон-Дервиза в Кирицах до Рязанского художественного музея им. И.П. Пожалостина.

17.50-18.50 – Экскурсия по Рязанскому художественному музею им. И.П. Пожалостина (600 рублей + 60 с человека) (1 Академический час + 15 минут на сувенирную лавку)

18.50-18.57 – (1,9 км.) трансфер от Рязанского художественного музея им. И.П. Пожалостина до Гостиницы.

18.57-19.30 – свободное время.

19.30-20.00 – ужин в гостинице.

20.00-23.00 – свободное время.

День 4.

С 9.00 – завтрак в гостинице.

10.00-11.45 – (116 км.) трансфер от гостиницы до Окского биосферного заповедника и Музея природы.

11.45-13.45 – Экскурсии по Окскому биосферному заповеднику и Музею природы. (1050 рублей + 250 с человека)

13.45-15.00 – (116 км.) трансфер от Окского биосферного заповедника и Музея природы до Гостиницы.

15.00-16.00 – Обед в Гостинице.

16.00-16.12 – (2,9 км.) трансфер от гостиницы до Музея-усадьбы академика И.П. Павлова

16.15-17.45 – Экскурсия по Музею-усадьбе академика И.П. Павлова. (400 рублей + 110 с человека)

17.45-17.57 – (2,9 км.) трансфер от Музея-усадьбы академика И.П. Павлова до Гостиницы.

17.57-19.30 – свободное время.

19.30-20.00 – ужин в гостинице.

19.00-21.00 – свободное время.

День 5.

9.00-9.30 – завтрак в гостинице.

9.30-11.30 – свободное время.

11.30-12.00 – выписка из гостиницы.

12.00-12.20 – (3,7 км) трансфер от гостиницы "Пик-Отель" до железнодорожного вокзала Рязань-1.

Расчет стоимости тура производится в рублях на июнь 2015 года.

В стоимость тура входит:

- услуги руководителя группы (по совместительству являющимся гидом) на протяжении всего маршрута;

- трёхразовое питание в гостинице "Пик-Отель";

- заказанный заранее обед в Фермерское хозяйство по разведению экзотических птиц в с. Щурово;

- трансферы (осуществляются микроавтобусом);

- услуги гида по всем посещаемым в данном туре достопримечательностям;

В стоимость тура не входит:

- дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей "Пик-Отель", такие как посещение спортзала, сауны и т. д.

Себестоимость маршрута рассчитывается без учета накладных расходов в расчете на одного туриста и определяется как сумма стоимостей, отнесенных на одного туриста, в составе группы 8-16 человек.

1. Расчет стоимости транспортного обслуживания.

Стоимость перевозки зависит от вида используемого транспорта. При осуществлении данного тура использовался 19-местный автобус, арендованный у автотранспортного предприятия. Предусмотрена почасовая арендная оплата из расчета 800/час при оказании транспортных услуг по городу Рязани, 400/час за простой и 18 рублей/км при поездках по Рязанской области [1]. Автобус арендуется на весь тур, так как маршрут связан с посещением нескольких объектов:

- доставка от железнодорожного вокзала Рязань-1 до гостницы "Пик-Отель" (20 минут);

- ожидание микроавтобусом туристов (30 минут);

- трансфер от гостиницы "Пик-Отель" до Рязанского кремля (10 минут);

- ожидание микроавтобусом туристов (2 часа 15 минут);

- трансфер от Рязанского кремля до Гостиницы "Пик-Отель" (10 минут);

- трансфер от гостиницы "Пик-Отель" до фермерского хозяйства по разведению экзотических птиц в с. Щурово (108 км.);

- ожидание микроавтобусом туристов (2 часа 15 минут);

- трансфер от фермерского хозяйства по разведению экзотических птиц в с. Щурово до Ряжского зоопарка (29,1 км.)

- ожидание микроавтобусом туристов (2 часа 20 минут);

- трансфер от Ряжского зоопарка до гостиницы "Пик-Отель" (116 км.);

- трансфер от гостиницы "Пик-Отель" до Музея-заповедника С.А. Есенина (43,3 км.);

- ожидание микроавтобусом туристов (2 часа 34 минуты);

- трансфер от Музея-заповедника С.А. Есенина до Гостиницы "Пик-Отель" (43,3 км.);

- ожидание микроавтобусом туристов (1 час);

- трансфер от гостиницы "Пик-Отель" до Усадьбы фон-Дервиза в Кирицах (60 км.);

- ожидание микроавтобусом туристов (58 минут);

- трансфер от Усадьбы фон-Дервиза в Кирицах до Рязанского художественного музея им. И.П. Пожалостина (61,4 км.);

- ожидание микроавтобусом туристов (1 час);

- трансфер от Рязанского художественного музея им. И.П. Пожалостина до Гостиницы "Пик-Отель" (7 минут);

- трансфер от гостиницы "Пик-Отель" до Окского биосферного заповедника и Музея природы (116 км.);

- ожидание микроавтобусом туристов (2 часа);

- трансфер от Окского биосферного заповедника и Музея природы до Гостиницы "Пик-Отель" (116 км.);

- ожидание микроавтобусом туристов (1 час);

- трансфер от гостиницы "Пик-Отель" до Музея-усадьбы академика И.П. Павлова (12 минут);

- ожидание микроавтобусом туристов (1 час 30 минут);

- трансфер от Музея-усадьбы академика И.П. Павлова до Гостиницы "Пик-Отель" (12 минут);

- трансфер от гостиницы "Пик-Отель" до железнодорожного вокзала Рязань-1 (20 минут);

Общая протяженность маршрута автобуса во время пятидневного тура – 693,1 км. Время ожидания микроавтобусом туристов составило – 17 часов 22 минуты (1042 минуты). Время в пути составило – 1 час 31 минута (91 минута). В итоге, стоимость аренды микроавтобуса составляет: 12475,8 р. за километраж (из расчета 18*693,1), 6946,67 р. за простой (из расчета 1042/60*400) и 1233 р. за трансфер по городу (из расчета 91/60х800). Итого: 20655,47 рублей.

Стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды рассчитывается по следующей формуле:

Rпер. = Rар. / Nтур, где

Rпер. – стоимость перевозки;

Rар. – стоимость аренды автобуса (полная);

Nтур. – количество туристов.

Rпер. = 20655,47/8=2581,93 рубля с человека, для группы из 8 человек или Rпер. = 20655,47/16=1290,97 рублей с человека, для группы из 16 человек.

2. Расчет стоимости размещения (на 1 человека).

В стоимость размещения входит:

- проживание в гостинице "Пик-Отель":

стоимость двухместного номера – 1800 руб/сутки, продолжительность проживания в гостинице – четверо суток.

Итоговый расчет стоимости размещения на одного человека составляет: 3600 рублей.

3. Расчет стоимости организации питания туристов.

По программе тура предусмотрено 3-х разовое питание

- Организация питания в гостинице (завтрак включен в стоимость проживания, обед и ужин в гостинице "Пик-Отель").

Расчет стоимости организации питания в гостинице осуществляется по формуле:

Rпит. = Rо*кол-во раз+Rу*кол-во раз, где

Rпит. – общая стоимость питания;

Rо – стоимость обеда;

Rу – стоимость ужина.

Цена питания в гостинице "Пик" – обед – 150 рублей, ужин – 180 рублей.

Таким образом, общая стоимость питания в гостинице (Rпит.) составляет 150*2+180*4=1020 рублей с человека.

- Расчет стоимости обеда в фермерского хозяйства по разведению экзотических птиц в с. Щурово:

обед с человека составляет – 400 руб., количество обедов на протяжении всего маршрута – 1.

Итого: 400 руб.

Итоговый расчет организации питания на одного человека составляет: 1020+400 = 1420 рублей.

4. Расчет стоимости экскурсионной программы состоит из двух частей и осуществляется по формулам:

Rэкс. = RэО+RэБ, где

Rэкс. – общая стоимость экскурсий;

RэО – общая стоимость экскурсионного обслуживания;

RэБ – общая стоимость входных билетов;

RэО = (RэоРК+RэоФХ+RэоРЗ+RэоМЕ+RэоУД+RэоХМ+RэоОЗ+RэоМП)/ Nтур., где

RэО – общая стоимость экскурсионного обслуживания;

RэоРК – стоимость экскурсионного обслуживания по Рязанскому кремлю;

RэоФХ – стоимость экскурсионного обслуживания по фермерскому хозяйству по разведению экзотических птиц в с. Щурово;

RэоРЗ – стоимость экскурсионного обслуживания по Ряжскому зоопарку;

RэоМЕ – стоимость экскурсионного обслуживания по Музею-заповеднику С.А. Есенина;

RэоУД – стоимость экскурсионного обслуживания по Усадьбе фон-Дервиза;

RэоХМ – стоимость экскурсионного обслуживания по Рязанскому художественному музею им. И.П. Пожалостина;

RэоОЗ – стоимость экскурсионного обслуживания по Окскому биосферному заповеднику и Музею природы;

RэоМП – стоимость экскурсионного обслуживания по Музею-усадьбе академика И.П. Павлова;

Nтур. – количество туристов.

RэБ = RэбРК+RэбФХ+RэбРЗ+RэбМЕ+RэбУД+RэбХМ+RэбОЗ+RэбМП, где

RэБ – общая стоимость экскурсионных билетов;

RэбРК – стоимость экскурсионных билетов по Рязанскому кремлю;

RэбФХ – стоимость экскурсионных билетов по фермерскому хозяйству по разведению экзотических птиц в с. Щурово;

RэбРЗ – стоимость экскурсионных билетов по Ряжскому зоопарку;

RэбМЕ – стоимость экскурсионных билетов по Музею-заповеднику С.А. Есенина;

RэбУД – стоимость экскурсионных билетов по Усадьбе фон-Дервиза;

RэбХМ – стоимость экскурсионных билетов по Рязанскому художественному музею им. И.П. Пожалостина;

RэбОЗ – стоимость экскурсионных билетов по Окскому биосферному заповеднику и Музею природы;

RэбМП – стоимость экскурсионных билетов по Музею-усадьбе академика И.П. Павлова.

Цены на экскурсионное обслуживание и билеты взяты из официальных источников, действительны на Июнь 2015 года и составляют:

RэоРК =2400 рублей с группы, RэбРК=190 рублей с человека;

RэоФХ=0 рублей (бесплатно), RэбФХ=0 рублей (бесплатно);

RэоРЗ=0 рублей (бесплатно), RэбРЗ=0 рублей (бесплатно);

RэоМЕ=750 рублей с группы, RэбМЕ=210 рублей с человека;

RэоУД=0 рублей (бесплатно), RэбУД=0 рублей (бесплатно);

RэоХМ=600 рублей с группы, RэбХМ=60 рублей с человека;

RэоОЗ =1050 рублей с группы, RэбОЗ =250 рублей с человека;

RэоМП=400 рублей с группы, RэбМП=110 рублей с человека.

RэО=(2400+750+600+1050+400)/8=5200/8=650 рублей с человека для группы из 8 человек.

RэО=(2400+750+600+1050+400)/16=5200/16=325 рублей с человека для группы из 16 человек.

RэБ=190+0+0+210+0+60+250+110=820 рублей.

Rэкс.=650+820=1470 рублей с человека для группы из 8 человек.

Rэкс.=325+820=1145 рублей с человека для группы из 16 человек.

Таким образом, общая стоимость экскурсионной программы (Rэкс.) составляет 1145 рублей или 1470 рублей с человека, в зависимости от численности группы.

5. Расходы на руководителя группы.

При разработке данного маршрута учитывалось питание руководителя группы, который также является гидом. Так же подразумевается, что в турагентстве уже работает такой человек.

В расходы на руководителя группы в данном случае включается:

затраты на питание и рассчитываются по формуле:

Rр.гр. = Rпит./Nтур, где:

Rр.гр – расходы на руководителя группы;

Rпит – расходы на питание;

Nтур – количество туристов.

Таким образом, расходы на руководителя группы с 1 человека составляют:

1420 рублей (за питание на группу)/8 = 177,5 рублей на человека, в группе из 8 туристов.

Или 1420 рублей (за питание на группу)/16 = 88,75 рублей на человека, в группе из 16 туристов.

6. Расходы по страхованию туристов.

В результате анализа рынка услуг страхования, была выбрана компания "Ренессанс страхование", как представляющая наиболее гибкий выбор тарифов, невысокую стоимость и стабильными выплатами по страховым случаям. Был подобран тарифный план, включающий в себя:

Основной сервис:

- Экстренная медицинская помощь на сумму 30000$;

- Медикаменты на сумму 30000$;

- Медицинское оборудование на сумму 30000$;

- Медицинская транспортировка на сумму 30000$;

- Перевозка останков на сумму 10000$;

- Эвакуация детей на сумму 500$;

- Долечивание на сумму 500$;

- Сопровождение в чрезвычайной ситуации на сумму 500$.

Дополнительные возможности:

- Страхование от несчастного случая на сумму 3000$;

- Страхование гражданской ответственности на сумму 15000$;

Все цены указаны в долларах США, выплата по страховым случаям осуществляется в Рублях Российской федерации по курсу ЦБ РФ на день наступления страхового случая.

Общая стоимость страховки составляет – 360,73 рубля с человека.

Подводя итоги:

Себестоимость тура на 1 человека, в составе группы из 8 туристов, составляет – 9610,16 рублей (76881,28 рублей за всю группу).

Себестоимость тура на 1 человека, в составе группы из 16 туристов, составляет – 7905,45 рублей (126487,2 рублей за всю группу)

Турагентство устанавливает комиссионные издержки в размере 12% от себестоимости путевки.

Итого, цена турпутевки на одного человека, в составе группы из 8 туристов, составляет: 9610,16 рублей + 12% (1153,22)=10763,38 рублей.

Итого, цена турпутевки на одного человека, в составе группы из 16 туристов, составляет: 7905,45 рублей + 12% (948,65)=8854,1 рублей.

Цена турпутевки на группу (8 человек) составляет: 10763,38*8 =86107,04 рублей.

Цена турпутевки на группу (16 человек) составляет: 8854,1*16 =141665,6 рублей.

При этом, чистый доход турфирмы составляет от 948,65 до 1153,22 рублей с человека, что составляет 9225,76 рублей при организации такого тура для группы из 8 туристов и 15178,4 при организации такого тура для группы из 16 туристов.

Литература

1) Н. Ю. Веселова – Организация туристской деятельности: Учебное пособие -2013.С-29

2)Чудновский А. Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма: Учебник для студентов вузов. – М.: Финансы и статистика, 2009. – С.68.

3) Райзберг Б.А., Лазовский Л.Ш., Стародубцева Е. Б. Указ. Соч. – С. 132.

4)Туризм, гостеприимство, сервис / Под ред. Л. П. Воронковой. – С. 67.

5)Основы туристской деятельности / Сост. Е. Н. Ильина. – С.126.

6) Основы туристской деятельности / Сост. Е. Н. Ильина. – С.129.

7) Чорненька Н. В. Организация туристической деятельности,2009 г. – С. 60.

8) Кнышова Е. Н. Указ. Соч. – С.82, 2009

9) Веткин В. А. Технология создания туристского продукта: Учеб. пособие – М.: ГроссМедиа, 2008, С.50.

10) Кнышова Е. Н. Маркетинг: Учеб.пособие. – М.: Форум, Инфра-М,2009.С.116.

11) Биржаков М.Б. введение в туризм. – СПб.: Герда,2008.С.117.

12) Бабкин А. В. Специальные виды туризма. – Ростов н/Д: Феникс, 2008.С.99

13) Кулябин А. В., Остроносова О. В. Факторы оплаты труда в туристских агенствах.// Туризм: право и экономика.-2011. С.118.

14) Писаревский Е.Л Автуальные вопросы развития туризма в Российской Федерации // Туризм: право и экономика. – 2009.С.128.

15)Шамшина Ю.О. Гостиничный сервис – Ростов н/Д: Феникс,2014. – С.120.

16)Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб.пособие.-М.:ИНФРА – М,2010.С.200.

17) Чудновский А. Д., Жукова М. А. Указ. Соч. – С.156.

18) Учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2010. –С.122. -Кусков А.С. Гостиничное дело

19)Александрова А. Ю. Международный туризм: Учеб/ пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2009.С.135.

20)Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учеб/ пособие для вузов. М.: Соло-Пресс, 2010.С 123.

21)Сенин В. С. Организация международного туризма – М: Финансы и статистика, 2013.С.162.

22)Абрамова Т.В. и др. XXI век станет веком туризма// ЭКО. – 2009. – № 9. – С. 184.

23)Бурнацева Э. Стратегии международных компаний на рынке гостиничных услуг// Маркетинг. – 2013. – № 5. – С. 146.

24)Нагапетьянц Н. Маркетинг индустрии отдыха и развлечений// Маркетинг. – 2012. – № 6. – С. 98.

25)Рукосуева И.С. Особенности применения маркетинга в туристском бизнесе// Маркетинг.– 2011.– N 4. – С. 196.

26)Дурович, А. П. Организация туризма: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – С.121.

27) Балашова Е.А.Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. Москва: ООО "Вершина", 2011 г

28)Экономика туризма: учебник / Ю. В. Темный, Л. Р. Темная. – Москва: Финансы и статистика: Инфра-М, 2010.

29) Квартальнов, В. А. Туризм: учебник для образовательных учреждений туристского профиля / В. А. Квартальнов. – Москва: Финансы и статистика, 2012.

30)Вавилова Е.В. Основы международного туризма Москва: "Гардарики", 2010г.

31)Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. Москва: "Финансы и статистика", 2010 г.

32)Учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2009.

33)Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник, Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Юнити-Дана 2012.

34)Международный туризм: учебное пособие Воскресенский В.Ю. Юнити-Дана 2012.