Понятие и виды консалтинговых услуг

Направление консалтинговых услуг в последние десятилетия является одним из самых быстро развивающихся направлений не только в России, но и в мире.

Статьи по теме
Искать по теме

Понятие консалтинговых услуг

Консалтинг – услуги, консультации, осуществляемые специализированными консалтинговыми компаниями для производителей, продавцов, покупателей и включающее в себя решение широкого круга вопросов экономики, финансов, права, внешнеэкономических связей. Консалтинговые компании могут по заказу клиентов проводить исследование рынков товаров, ноу-хау, лицензий, а также разрабатывать маркетинговые программы, проводить оценку условий экспортно-импортных операций и т.д. Вместе с тем, даже такое обширное определение, встречающееся в подавляющем большинстве специализированной литературы по консалтингу, можно несколько расширить.

Как отмечается в "Современном экономическом словаре", консалтинг – это "деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций. Консалтинговые компании могут быть специализированными по отдельным профилям консультационной деятельности".

В рамках темы научно-исследовательской работы представляется крайне важным изучение понятия "консалтинговые услуги".

Л. Б. Ситдикова даёт следующее толкование термину "консалтинг" и "консалтинговые услуги": Консультационные (консалтинговые) услуги – это предпринимательская деятельность в непроизводственной сфере по предоставлению потребителям услуг неовеществленного характера в виде советов, рекомендаций и экспертиз в различных сферах деятельности.

С учетом изложенного, а также того, что консультационная деятельность носит профессиональный характер, то есть осуществляется лицами, обладающими профессиональными знаниями и навыками, необходимо дать определение консультационной деятельности.

Консультационная (консалтинговая) деятельность – это совокупность услуг, связанных с интеллектуальной профессиональной деятельностью консультантов (группы консультантов), в процессе которой консультант предоставляет объективные и независимые советы и рекомендации, направленные на обслуживание потребностей клиентов [36].

Консалтинговые услуги упоминаются и в российском законодательстве, в частности в постановлении Правительства РФ от 9 апреля 2010 г. № 219 "О государственной поддержке развития инновационной инфраструктуры в федеральных образовательных учреждениях высшего профессионального образования", распоряжении Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. № 1662-р "О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года" и т.д. Упоминание имеет место в ключе упоминания консалтингового сопровождения предприятий на льготных условиях, включая инвестиционный, финансовый, юридический, управленческий и кадровый консалтинг.

Гражданский кодекс РФ, упоминая в п. 2 ст. 779 консультационные услуги, не дает им определения, в то время как большинство гражданско-правовых договоров сопровождаются предоставлением в той или иной форме консультативного содействия. О таком содействии упоминается в абз. 3 п. 2 ст. 1031 ГК РФ применительно к договору коммерческой концессии, по которому правообладатель обязуется оказывать пользователю постоянное техническое и консультативное содействие, включая содействие в обучении и повышении квалификации работников.

В зависимости от сферы предоставления консультации в отдельных нормативных правовых актах дается соответствующее определение консультационной услуги. Так, в постановлении Минтруда России от 27 сентября 1996 г. № 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации" профессиональная консультация определена как оказание помощи человеку в профессиональном самоопределении с целью принятия осознанного решения о выборе профессионального пути с учетом его психологических особенностей и возможностей, а также потребностей общества. Приказ Министра обороны РФ от 31 января 2001 г. № 10 "Об утверждении Наставления по правовой работе в Вооруженных Силах Российской Федерации" называет юридической консультацией совет специалиста в области юриспруденции, получение информации и справки юридического характера.

Более унифицированное определение консультационных услуг дается в Протоколе от 11 декабря 2009 г. "О порядке взимания косвенных налогов при выполнении работ, оказании услуг в таможенном союзе", в соответствии с абз. 9 ст. 1 которого к ним относятся услуги по предоставлению разъяснений, рекомендаций и иных форм консультаций, включая определение и (или) оценку проблем и (или) возможностей лица, по управленческим, экономическим, финансовым вопросам, а также по вопросам планирования, организации и осуществления предпринимательской деятельности, управления персоналом.

Виды консалтинговых услуг

Формирование рынка деловых услуг, связанных, прежде всего, с оказанием консультаций в области повышения эффективности управления экономическими субъектами. За короткий промежуток времени консалтинговые услуги получили широкое распространение, стали характеризоваться необычайной востребованностью и увеличением видов деловых услуг.

Консалтинг становится эффективным средством ускорения темпов принятия новых управленческих технологий, новых методов и приемов ведения бизнеса в быстроизменяющихся условиях. Знание внешней среды, рынков, чужого опыта сокращает число проблем на предприятии. Именно при серьезной реорганизации консалтинг остается универсальным и комплексным средством управления в постоянно изменяющихся и даже кризисных ситуациях.

Виды консалтинговых услуг и их краткая характеристика

Вид консалтинговых услуг

Краткая характеристика вида консалтинговых услуг

Консалтинг в области управления

определение конкурентоспособности; изучение конъюнктуры рынка, диверсификация или становление нового бизнеса, международное управление, управление проектом; качеством и т.д.

Консалтинг в области администрирования

анализ документооборота, размещение или перемещение отделов, управление офисом, организация и методы управления, регулирование риска, гарантии безопасности, планирование рабочих помещений и их оснащение

Аудит

аудит эффективности деятельности экономического субъекта; аудит качества; экологический аудит; финансовый аудит

Финансовый консалтинг

формирование системы учета, оценка капитальных затрат, анализ показателей оборачиваемости фирмы, оптимизация себестоимости, определение неплатежеспособности (банкротство), увеличение прибыли, увеличение доходов, планирование налоговых платежей

Кадровый консалтинг

профессиональное движение и сокращение штатов, культура корпорации, равные возможности, поиск кадров, отбор кадров, здоровье и безопасность, программы поощрения, внутренние связи, оценка работ и т.д.

Консалтинг в области оказания маркетинговых услуг

реклама и содействие сбыту, корпоративный образ и отношения с общественностью, послепродажное обслуживание заказчиков, дизайн, прямой маркетинг, международный маркетинг, исследование рынка, ценообразование и т.д.

Производственный консалтинг

автоматизация, промышленный инжиниринг, управление производством, планирование и контроль за производством, повышение производительности, закупки т.д.

Информационный консалтинг

системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления, применение компьютеров в аудите и оценке и др.

Специальные услуги

обучающее консультирование, консалтинг по управлению электроэнергетикой, инженерный и экологический консалтинг.

Некоторые авторы при рассмотрении классификационных схем консалтинговых услуг в России к консалтингу относят: аудиторские услуги, юридические услуги как в форме советов, так и путем непосредственного ведения дел своих клиентов (юридический консалтинг), услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства, строительства, эксплуатации различных объектов и т.д. Очевидно, что под консалтингом эти авторы понимают деятельность, содержанием которой является, кроме помощи руководителям в решении проблем и внедрении достижений науки и передового опыта, оказание и других профессиональных услуг[37].

Бухгалтерские консалтинговые услуги подразумевают информационно-консультационную поддержку деятельности бухгалтерии, требующуюся всем предприятиям, внешний и внутренний финансово-экономический анализ деятельности организации, оптимизацию документооборота. Также консультанты помогают поставить, вести или, при необходимости, восстановить бухгалтерский учет компании, разработать методологию его ведения и закрепить все разработки в автоматизированном виде в программах "1С".

Налоговые консалтинговые услуги позволяют осуществлять деятельность компании с учетом требований законодательства о налогах и сборах, предотвращать или своевременно устранять нарушения, связанные с неправильным исчислением, несвоевременной уплатой налогов.

Юридический консалтинговые услуги позволяют решить текущие проблемы и избежать появления новых. В условиях часто меняющегося российского законодательства постоянный контроль и своевременная реакция на изменения позволяет не только сберегать средства, но и правильно строить дальнейшую стратегию развития. Кроме информационной юридической поддержки, консультанты оказывают помощь в регистрации новых и продаже функционирующих компаний, оптимизации договорной политики предприятия и разработке внутренних документов организаций.

Наиболее распространены следующие виды консалтинговых услуг:

1. Финансовый консалтинг – это комплекс услуг для компании, благодаря которым выстраивается эффективная и надежная система финансового управления.

2. Управленческий консалтинг- это комплекс услуг, предоставляемый топ-менеджерам в области стратегического планирования, а так же работающих в сферах финансового, хозяйственного, инвестиционного и т.п. управления, который помогает оптимизировать и повысить эффективность работы компании.

По своей сути консалтинг – это процесс оказания консультационных услуг, которые могут быть востребованы в любой сфере человеческой деятельности, а, значит, и в социальной. Условно это направление консультационных услуг можно назвать "социальным консалтингом". Данное направление консалтинга достаточно развито в западных странах, где привлечение консультантов по любым вопросам является нормой. В России "социальный консалтинг" практически не развит, в силу разных причин и, в первую очередь, молодости рынка консультационных услуг в целом. В международной практике принято выделять три вида консультационных услуг: процессный, или проектный, экспертный и обучающий.

Виды консультационных услуг в зарубежной практике

Процессный

Экспертный

Обучающий

Особенности процессного или проектного консалтинга заключаются в совместной работе консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика. Данное взаимодействие сводится к разработке и внедрению решений по оптимизации процессов в компании, необходимых для достижения конкретных целей.

Этот вид консультационных услуг подразумевает разработку решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики в компании-заказчике. При этом роль клиента сводится только к обеспечению консультанта необходимой информацией (доступе к ней) для оценки ситуации.

При обучающем консалтинге роль консультанта сводится к предоставлению клиенту необходимой теоретической или (и) практической информации в форме семинаров, лекций, тренингов, методических пособий.

В зависимости от конкретных задач, на различных стадиях могут применяться комбинации этих видов консалтинга. В России наибольшей популярностью пользуется именно обучающее, или экспертно-обучающее консультирование, тогда как в западных странах на первые позиции выходит процессное и процессно-экспертное (Рисунок 1)

консалтинговые услуги

Распространенность видов консультирования в России и США

Такое положение дел вполне объяснимо. Как правило, руководители фирм при решении насущных вопросов идут по наименее затратному с точки зрения денег и времени пути, считая, что любую проблему можно решить, воспользовавшись обучающими программами – тренингами и семинарами. При этом суть проблемы руководство определяет самостоятельно, опираясь исключительно на свой опыт, самостоятельно определяя, какое направление обучения необходимо сотрудникам.

В завершении параграфа отметим, что консалтинговые услуги в России явление достаточно новое. В современной науке управления нет единого мнения по поводу его трактовки. Кроме того, в настоящее время нет единого российского классификатора видов консалтинговых услуг.

Вывод

Консалтинговые услуги в России имеют очень высокий и обширный потенциал для возможностей, как для консалтинговых организаций, так и для предприятий, которые прибегли к профессиональной помощи. Поэтому, консультационные услуги играют очень важную и перспективную роль для современного рынка. Так как способствует более профессиональному и успешному решению определённых задач, а это ведёт к процветанию фирмы и выхода из сложно – кризисной ситуации, сначала, на предприятии, потом в определённой области, в итоге, и в экономике. Так что консалтинг является важнейшей частью экономики страны.

Литература

1. Райзберг, Б.А. Словарь современных экономических терминов [Текст] / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский. – М.: Айрис-пресс, 2011. – 432 с.

2. Ситдикова, Л.Б. Возмездное оказание консультационных услуг / [Электронный ресурс] / LIBRARY.RU информационно-справочный портал. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.library.ru/help/docs/n51529/dogovoroc.doc (дата обращения 17.05.2016)

3. Рубан, В.Е. Консалтинговая деятельность и развитие рынка консалтинговых услуг [Текст] / В.Е. Рубан, А.А. Бойко. // Современные проблемы экономического и социального развития. – 2013. – № 9. – С. 50-53.